2005年上半年高级信息系统项目管理师下午案例分析试题试题三问题1：

请用 200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？

案例背景

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题 1 至问题 3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题 1】（9 分）
请用 200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？ 

网参考答案：

l）合同中缺乏以下内容：

· 项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。

· 项目验收标准、验收步骤和方法（或流程） 。

· 对客户的售后服务承诺。

2）项目实施过程控制中出现的问题：

· 在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解。

· 没有让客户及时对阶段成果签字确认。

3）由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。

4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿进行正式验收。

查看该案例完整内容：