现在，只需要刷脸就可以进入小区，乘坐地铁公交也不再需要准备零钞，电子社保卡、电子驾照也被推广使用了，出门基本上只需要带一部手机就可以全部搞定……很多曾经难以想象的事情，都在智能科技的加持下，逐步成为现实。
我本人就职于国内某网络公司，公司主要对接政务服务中心，对其业务平台进行维护。由于做这个行业，我对AI技术和大数据还是有所耳闻的，不过之前一直接触得不多，要说兴趣的话也比较有限。后来，竹间智能跟政务服务中心合作，我才亲眼见证了先进的AI科技怎么样提升工作效率、改善服务流程，所以我也就开始隐隐期待竹间以及它的产品能给我的工作带来哪些转变。正好前段时间我读到了《2021中国智慧城市与可持续性Hype Cycle报告》，报告中赫然出现了竹间智能的名字，让我不由得思考竹间智能好不好？在报告中，它能和腾讯等知名公司并列，其优势究竟在哪里？
据我了解，竹间智能跟行政服务中心合作的时候，上线了“在线防疫机器人”和“疫情回访机器人”。当时，为了亲自验证竹间智能好不好，我还打开微信，尝试了它的“智能”，和防疫机器人进行对话。我随便输入了十几个问题，比如区内的定点医院在哪里、病毒的传播途径是什么、隔离期间的员工薪资如何算等，防疫机器人都回复得非常迅速，而且耐心细致，对政策的解读也十分专业。这些机器人都是24小时“值班”，凌晨对它们讲话，依然马上就得到了准确的回复。我深切感受到，人工AI技术与防疫工作的结合，不仅方便居民随时随地查询相关信息，减少了人员聚集，防疫人员的工作压力也得到了纾解。
还有一点，很多人在办理政务业务时，遇到过不清楚的问题想拨打热线电话进行咨询，一旦人数超过某个数量，就可能导致电话线路繁忙，语音接转平台数据量激增，容易在这时发生卡顿，往往需要马上对系统进行维护和修复，那么在这个方面竹间智能好不好呢？就我所知，竹间智能将AI技术和“12345便民热线”相结合，为广大群众带来智能，和防疫机器人相同，也是7x24小时在线，随问随答。我曾打过去咨询户口迁移、不动产证办理、儿童入学等近二十个问题，机器人几乎都是秒回，而且给出的答案确实是我想了解的，整体体验下来，竹间开发的这个AI机器人已能够满足大部分的功能要求，较好地协助政务服务中心做好答疑工作，减少了平台数据的交换量，特别是语音平台的负担也大幅度减少，服务器容量也不需要再进行扩增。
科技的意义就是让人们的生活更加便利，随着5G和AI技术的发展，如何将智能技术更加深度地和大家的生活相融合，我想这不仅是竹间智能所努力的方向，也是行业需要共同面对的问题，但我相信在今后的日子里，一定可以见证和体验到更加智能化的机器人，人民的生活将更加的便利。
