智能客服（聊天机器人）是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
本资源整理了智能客服、聊天机器人相关的应用，技术架构，后台算法分享和介绍相关的资源。涉及对话系统、对话管理、知识图谱、智能客服，以及智能客服（聊天机器人）在阿里、天猫、携程、拼多多、京东、美团和饿了么等互联网公司的应用。
文末附本资源带链接版下载地址。
聊天机器人
对话智能：国际视角，国内形势及案例学习
实录分享 | 计算未来轻沙龙：对话系统研究进展（视频 + PPT）
聊天机器人初学者完全指南
聊天机器人设计思考
万物有灵：人机对话系统解析
Bot：带来对话式体验的下一代 UI
聊天机器人技术的研究进展
总结 │ 解密 chatbot 人工智能聊天机器人 技术沙龙
盘点 | 聊天机器人的发展状况与分类
巨头们都很重视的聊天机器人，你不进来看看吗？
为什么聊天机器人从业者都很委屈？
“聊天机器人的革命创举” | Plug and Play 独家对话 Chatopera
聊天机器人多会长成“女孩” 性别和性格会突变
这个时代，机器人也要肤白貌美性格好？
人工智障 2 : 你看到的 AI 与智能无关
【独家】百度朱凯华：智能搜索和对话式 OS 最新技术全面解读（65PPT） -专栏 | 聊天机器人：困境和破局
AI 聊天机器人设计指南 | AIID 编译组
对话机器人思考(下):复杂多轮对话的关键功能点
机器人和你对话时在想什么？
ACL 2019 开源论文 | 基于知识库和大规模网络文本的问答系统
最新综述：对话系统之用户模拟器
Domain+Intent+Slot 真的在理解自然语言吗？
通用领域对话问答
Chatopera 多轮对话设计器:实现天气查询机器人的过程
基于金融-司法领域(兼有闲聊性质)的聊天机器人
AI 中台——智能聊天机器人平台的架构与应用|分享实录（附视频）
基于 CNN 和序列标注的对联机器人 | 附数据集 & 开源代码
深度长文：NLP 的巨人肩膀（上）
问答系统冠军之路：用 CNN 做问答任务的 QANet
竹间智能 CTO 翁嘉颀：如何打造主动式对话机器人 | 吃瓜笔记
聊天机器人“进化论”:从陪你聊到懂你心
研学·产品设计 | Chatbot 的人格很重要吗？
用 TensorFlow 实现智能机器人
对话系统原理和实践
以 Facebook 的 wit.ai 为例讲解机器人对话平台（Bot Framework）
从 api.ai 工作原理来看构建简单场景 chatbot 的一般方法
利用逻辑回归模型判断用户提问意图
一天开发一款聊天机器人
分享丨浅谈垂直领域的 chatbot
学术】联合意图推测和槽位填充的基于注意力的循环神经网络模型
赛尔原创 | 聊天机器人中用户出行消费意图识别方法研究
“搜你所想”之用户搜索意图识别
图灵机器人：带着千亿条语料库，它成为了 QQ 的群聊机器人 | 创业 -PaperWeekly 第 40 期 | 对话系统任务综述与基于 POMDP 的对话系统
让聊天机器人同你聊得更带劲 - 对话策略学习 | 论文访谈间 #21
“小会话，大学问” - 如何让聊天机器人读懂对话历史？| 论文访谈间 #03
最全盘点| 入侵保险业的聊天机器人
机器学习利用 Elasticsearch 进行更智能搜索
用 Rasa NLU 构建自己的中文 NLU 系统
实战 | 让机器人替你聊天，还不被人看出破绽？来，手把手教你训练一个克隆版的你
观点 | 如何从一名软件工程师转行做人工智能？
未来，AI+多轮对话将怎样玩转智能客服
聊天机器人落地及进阶实战 | 公开课速记
汇总
聊天机器人资料汇总
【专知荟萃 05】聊天机器人 Chatbot 知识资料全集（入门/进阶/论文/软件/数据/专家等）(附 pdf 下载)
【专知荟萃 04】自动问答 QA 知识资料全集（入门/进阶/论文/代码/数据/综述/专家等）（附 pdf 下载）
智能问答与深度学习
MSRA 周明博士解读：聊天机器人的三大引擎（视频+PPT）
聊天机器人平台：Chatopera 云服务使用指南
对话管理
干货｜深度强化学习在面向任务的对话管理中的应用
机器人，我们来聊天吧
多轮对话之对话管理(Dialog Management)
【小夕精选】多轮对话之对话管理(Dialog Management)
知识图谱
基于知识图谱的人机对话系统 | 公开课笔记
基于知识图谱的问答系统关键技术研究（一）
基于知识图谱的问答系统关键技术研究（三）
肖仰华 | 基于知识图谱的问答系统
当知识图谱遇上聊天机器人
聊天机器人对知识图谱有哪些特殊的需求？
智能客服
十张图解读我国智能客服行业发展现状与前景
AI 前沿 | 如何让智能客服更有温度？
春松客服：一个开源的智能客服系统
不是所有的智能机器人都能做好客服——浅谈智能客服机器人评价指标新趋势
能感知情绪的 IBM 机器人，正打算消灭人工在线客服
关于券商智能客服，那些绕不开的坑
你问我答之「智能客服评价体系全解读」
追一科技券商 AI 沙龙：智能呼叫的价值落地
详解第二代客服机器人 | 聚焦问题解决，客户服务任务一站直达
项目实战｜智能客服（“七鱼”、“小 i 机器人”）产品分析
知识库
王浩：新一代智能化知识库（PPT 可下载）
新一代呼叫中心智能知识库什么样？
你问我答之「YiBot 知识体系运营知多少」
揭开知识库的神秘面纱 8·非结构化知识源篇
智能客服知识库的 3 件核心工作
阿里巴巴
小蜜
阿里小蜜新一代智能对话开发平台技术解析
阿里小蜜：知识结构化推动智能客服升级
阿里云小蜜对话机器人背后的核心算法
大中台、小前台，阿里小蜜这样突破对话机器人发展瓶颈
机器如何猜你所想？阿里小蜜预测平台揭秘
阿里小蜜：智能服务技术实践及场景探索
云小蜜：在中国移动的落地实践
阿里小蜜这一年，经历了哪些技术变迁？
论文导读 | 阿里小蜜背后的技术秘密
非技术推广
小蜜家族知多少：人工智能客服如何做到“不智障”？
售后智能客服：店小蜜用户体验地图
其他
为减少用户电话排队，阿里研发了智能客服调度系统
阿里千亿级购物节背后，淘宝智能客服架构演进之路（ps:偏在线客服）
资源 | 从搜索到智能客服：阿里开放强化学习技术演进与实践书籍
首次披露！阿里线下智能方案进化史
天猫
深度揭秘天猫精灵对话引擎
蚂蚁
支付宝换上“读心术”AI 客服，就为配合双 11 剁手的你
专访 | 蚂蚁金服 MISA：比用户更懂自己的自然语言客服系统
COPC 高管访谈：蚂蚁金服客服服务及权益保障事业部总监，智能客服业务负责人 —— 丁翌先生
蚂蚁金服-“新客服”白皮书（附下载）
（支付宝宣传）当人工智能遇上客服，他们是怎样让科幻变成现实？
闲鱼
我其实一直都懂你|闲鱼聊天机器人
云问（拼多多、当当）
云问智能客服 电商盛宴的“神助攻”！
携程
干货 | “猜你所想，答你所问”，携程智能客服算法实践
携程：上万坐席呼叫中心异地双活架构及系统设计
携程呼叫中心异地双活——座席服务的高可用
AI 在携程智能客服的应用
携程度假智能云客服平台
携程基于云的软呼叫中心及客服平台架构实践
机器学习在酒店呼叫中心自动化中的应用
干货 | 携程度假智能客服机器人背后是这么玩的
携程“小诗机”背后的机器学习和自然语言处理技术
行业智能客服构建探索
干货 | 揭秘携程基于融合通讯技术的新一代客服系统
去哪儿
智能客服系统在机票售后的应用实践
Qunar 智能售后服务机器人
京东
“天枢”智能调度系统，让京东专属客服与您“一拍即合”
干货 | 京东 JIMI 用户未来意图预测技术揭秘
京东揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高
京东 618：智能机器人 JIMI 的进击之路
揭秘 | 技术方案解答智能客服如何双商俱高
京东 JIMI 机器人累计服务上亿用户 开放平台共享人
JIMI：用深度学习搞定 80%的客服工作
京东 JIMI 技术架构
开放的 JIMI，开放式架构
Uber
从数据预处理到排序算法，全方位解读 Uber 人工智能客服 COTA
58 同城
58 智能客服 QABot 问答机器人算法实践
回顾·五八同城智能客服系统“帮帮”技术揭秘
饿了么
饿了么客服体系 | 虽然天天见，我们却对它一无所知
机器学习算法在饿了么供需平衡系统中的应用
饿了么客服系统架构演进之路
美团
「回顾」智变中的美团客服
美团对话理解技术及实践
基于知识图谱的问答在美团智能交互场景中的应用和演进
滴滴
智能机器人在滴滴出行场景的技术探索
智能客服渗透叫车平台易到、滴滴、首汽哪家的客服更聪明？
瓜子
瓜子二手车封宇：瓜子 IM 智能客服系统数据架构设计
回顾·对话机器人在瓜子的实践
苏宁
苏宁智能机器人平台
贝壳
【WOT 峰会回顾】人工智能和人工冰释前嫌
贝壳智能客服系统的构建与算法迭代
第四范式
15 年研发经验博士手把手教学：从零开始搭建智能客服
腾讯
腾讯知文问答引擎在工业级实战中的演化
