一、项目沟通管理
1、项目沟通管理包括哪些过程？（记）
  沟通计划编制、信息分发、绩效报告、项目干系人管理。


2、阻碍有效沟通的因素有哪些？
  物理距离、环境因素、缺乏清晰的沟通渠道、复杂的组织结构、复杂的技术术语、有害的态度。


3、沟通计划编制的第一步是什么？目的是什么？
  沟通计划编制的第一步就是干系人分析，目的是得出项目中沟通的需求和方式，进而形成较为准确的沟通需求表，然后再针对需求进行计划编制。


4、沟通管理计划包括哪些内容（8条）
 项目干系人沟通要求。
 对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度。
 信息接收的个人或组织。
 传达信息所需的技术或方法，如备忘录、电子邮件和/或新闻发布等。
 沟通时间频率，如周沟通等。
 上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链(名称)。
 随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法。
 通用词语表。


5、干系人沟通计划包括哪些内容？（记）
  成员哪些人可以看、项目经理有何权力、高层关注什么、客户关注什么、文件保存在哪、哪些人可以看文件、文件用什么格式传送。


6、项目例会的主要议题有哪四条？
 汇报进度、解决问题、评估潜在风险、人力资源协调。


7、项目内部启动会议、外部启动会议分别要解决什么问题？
 内部启动会议解决内部资源的调配和约束条件的确认。
 外部启动会议协调甲乙双方项目接口接口工件。


8、项目总结会议的目的有哪些？
 了解项目全过程的情况及团队的效绩情况，
 了解出现的问题并提出改进措施，
 了解项目全程经验并总结，
 对总结文件进行讨论，并存入公司知识库，形成企业知识积累。


9、影响项目沟通的技术因素有哪些？
 信息需求的紧迫性、技术是否到位、预期的项目人员配备、项目时间的长短、项目环境。


10、常用的四种沟通方式是什么？各有何优缺点？
 书面与口头。
 书面的沟通优点是清晰，缺点是缺乏人性化。口头沟通优点是人性化，缺点是不清晰。
 对内与对外
 对内沟通讲求的是效率和准确度，对外沟通强调的是信息的充分和准确。
 对内的沟通可以以非正式的方式出现，而对外的沟通要求项目经理以正式的方式进行。
 正式与非正式
 正式(如报告、情况介绍会等)的沟通是在项目会议时进行的，而非正式(如备忘录、即兴谈话等)的项目沟通属于大多数场合的方式。
 垂直与水平
 垂直方向(从下到上或者从上到下)沟通的特点是:沟通信息传播速度快，准确程度高。
 水平方向沟通的特点是:复杂程度高，往往不受当事人的控制。


11、信息分发的工具和技术是什么？
 信息收集和检索系统、信息发布系统。


12、经验教训总结过结果是什么？
  更新经验教训知识库。
  为知识管理系统增加新的依据。
  企业政策、程序和过程的更新。
  商业技能改进。
  产品和服务的总体改进。
  风险管理计划的更新。


13、绩效报告包括哪11条内容？是否有预测？
  项目的进展和调整情况、完成情况、总投入及资金到位情况、实际支出情况、主要效益、财务制度执行情况、绩效、存在问题及改进措施、预测及预测的更新、变更请求、其他。


14、项目干系人管理的方法有哪四条？
 调查干系人的需求和期望、理解干系人的需求、确认与干系人的沟通方式（面对面最有效）、促进干系人对项目的理解与支持。


二、合同管理
1、哪些是无效合同（合同法第52条）？（记）
（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；
（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；
（三）以合法形式掩盖非法目的；
（四）损害社会公共利益；
（五）违反法律、行政法规的强制性规定。


2、按信息系统范围划分，合同分为哪几类？
 总包、单项项目承包合同、分包合同。


3、签订分包合同必须同时具备哪些条件？
  承包人只能将自己承包的部份工艺美术品分包给具有资质条件的分包人；
  分包工程必须经过发包方同意。

4、按照项目付款方式划分，合同分为哪几类？
 总价、单价、成本加酬金合同。


5、总价合同的适用条件是什么？
 工程量不太大且能精确计算、工期较短、技术不太复杂、风险不大的项目。
 同时发包人准备详细全面的设计图纸和各项说明，使承包人能准确计算工程量。


6、成本加酬金合同，主要适用于哪些项目？
  需立即开展工作的项目
  对项目内容及技术经济指标未确认的项目
  风险大的项目


7、合同法规定的违约责任的承担方式有哪些？（记）
 继续履行、采取补救措施、赔偿缺失、支付约定违约金或定金。


8、合同谈判分为哪六个阶段？各阶段的内容是什么？
 准备阶段 调研、确立谈判目标、选择时间、地点、组建团队、制定计划。
 开局摸底 了解双方情况，争取双赢。
 报价 报价形式、原则、范围、方法。
 磋商阶段 磋商报价依据并讨价还价。
 成交阶段 整理记录，开成合同草稿
 认可阶段 正式签订合同


9、针对合同不明确情况，即合同法第62条，如何处理？（记）
  (1)质量要求不明确的，按国家标准和行业标准。没有这些标准的，按产品通常标准或符合合同目的的标准。
  (2)履行地点不明确时，按标的性质不同而定:接受货币在接受方，交付不动产的在不动产所在地，其他标的在履行义务方所在地。
  (3)履行期限不明的，债务人可随时履行，债权人可随时要求履行，但应给对方必要的准备时间。
  (4)履行费用负担不明确的，由履行义务一方负担。


10、合同管理的主要内容有哪些？
   合同的签订、履行、变更及合同档案管理。


11、合同变更控制系统包括哪些内容？

    文书记录工作、跟踪系统、争端解决程序和授权就更所需的批准级别。


12、合同变更控制系统的一般处理程序？
    变更的提出、变更请求的审查、变更的批准。


13、合同变更的处理原则是什么？变更合同价款按哪些方法进行？（记）
 合同变更的处理原则是“公平合理”。
 变更合同价格按以下方法进行：
  首先确定合同变更清单，再确定变更价格。
  合同中，有适用变更价格的，按已有价格。
  合同中有类似项目变更的价格的，参照类似价格。
  合同中无适用或类似项目变更的价格的，由承包人提出，经监理工程师和业主确认后执行。


14、索赔的程序是什么？（记）同时，还要记里这里边的28天。（记）

   索赔的程序：提出 、报送资料、监理工程师答复、监理工程师逾期答复视为该项索赔认可、持续索赔、仲裁与诉讼。
   项目发生索赔事件后，一般先由监理工程师调解，若调解不成，由政府建设主管机构进行调解，若仍调解不成，由经济合同仲裁委员会进行调解或仲裁。在整个索赔过程中，遵循的原则是索赔的有理性、索赔依据的有效性、索赔计算的正确性。