现如今越来越多的企业使用"智能客服系统"服务于自己企业的客户，如何既能享受智能客服带来的服务能力提升，还能兼顾企业的信息安全呢？ 云问作为国内智能客服行业领先产品服务提供商，结合多年客户落地案例，形成一整套智能客服安全架构解决方案，与大家共同学习进步。服务部署与通信架构图企业智能客服有一个特征，最终服务的客户一般在互联网中发起咨询，归属公网。最终服务的机器人与坐席、知识库都在内网，知识维护人员在内
一、职责划分前端前端工作专注业务的页面呈现，非常注重用户体验度，也是与各种角色打交道最多的。比如：前端开发人员会经常与产品经理或者客户讨论页面样式、视觉效果，页面布局等各种页面渲染效果前端开发人员要与UI设计师对接：字体大小、颜色、页面布局、样式等前端开发人员与多个后端开发人员接口对接前端开发人员与测试人员基于bug修复讨论一般前端工作包括六个部分：1、UI设计师与产品经理对接需求2、UI设计：U
转载
2024-01-16 14:11:01
35阅读
客服是在用户服务体验不完美的时候，进一步提升用户体验及分析解决用户诉求的一种方式，是问题发生后的一种兜底方案，随着好分期业务的快速发展，强有力的客户服务越来越成为必不可少的一环，以下两点是系统核心设计原则：
技术层面在流量洪峰下如何保证系统的稳定业务层面中用户的首解率 &满意度架构设计业务架构进阶理解好分期用户一通电话是如何在和客服架构下流转的过程。主要分为三层（线路层、通讯组件、应用层）
转载
2023-07-12 18:07:09
1293阅读
导读： 从用户角度我们看到的咨询客服的过程，是机器人 -> 转人工 -> 评价。整个过程中人工会话是 IM 通信的核心。对于整个客服体系在用户端触达人工会话前会经历哪些过程呢？客服人员又是怎样保证精准又快速地匹配到用户解答用户的疑惑诉求，接下来一探究竟吧。先来看下客服会话和对接系统的整体架构图，如下所示：访客端： 用户触达端（c端），主
转载
2023-08-11 12:04:56
400阅读
u客服是一款非常优秀的开源客服系统，使用了很多先进的开源技术。缓存使用了hazelcast内存数据网格。网络方面使用了netty-socketio。无论是新手学习springboot的使用，还是老手学习websocket等技术，u客服的源码都值得一看。 但是u客服主要服务于中小客服，整体是一个单体系统。客服的技术架构ImEventHandle为访客端的事件处理类，接受访客端的请求事件。AgentE
转载
2023-11-15 23:01:24
75阅读
第一部分 前言
呼叫中心（Call Center）起源于发达对服务质量的需求，其目的是通过、传真、E-mail等形式为客户提供更为迅速、准确、方便的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过交换机的智能呼叫分配、计算机集成、交互式语音应答系统等高效的手段和有经验的人工坐席，最大限度地提高客户的满意度。目前，国内呼叫中心的经营管理模式和技术实现也已发展得较为成熟。
随着九十年代电
转载
2023-07-25 09:04:14
107阅读
客服对于电商企业来说，是不可缺少的一部分，电商企业都特别重视客服与员工的双向沟通，通过人工客服平台来辅助客服高效率工作。前言客服对于电商企业来说，是不可缺少的一部分，客服可以说是电商企业的门面担当，他们直接连接着客户。客户咨询是否得到及时响应、提出的问题是否得到及时解决、投诉是否有及时处理、工作效率是否高效等都是导致客户流失的重要因素，因此，电商企业都特别重视客服与员工的双向沟通，通过人工客服平台
转载
2023-08-30 12:54:58
786阅读
使用python模拟简单客服机器人 文章目录使用python模拟简单客服机器人1.安装MYSQL与Navicat1.1安装教程1.2数据导入数据库2.开始搭建机器人2.1 连接数据库2.2 索引设置2.3 信息匹配2.4 问题关键字匹配2.5 编写主函数3.结果展示4.鼠鼠的一些话 本次案例的背景为拥有一个装载用户基础资料及快递信息的数据表，需要机器人通过表中的索引字段及具体信息，针对用户提出的问
1. 前言客服是连接用户与事业部的桥梁。从用户角度，用户通过智能渠道如C端自助或者人工客服渠道反馈问题和表达诉求，渠道识别和记录用户问题后，给出问题对应的解决方案。 在过去，问题对应的解决方案散落在渠道及各相关模块中，导致很多问题的解法(包括体验和逻辑)不一致，解决方案质量难以保证，影响解决能力和用户体验，而且难以管理和运维。另一方面，这些解决方案很大程度依赖事业部提供的服务能力，以往的编程式接入
转载
2024-01-03 10:47:53
276阅读
public Page<Record> customerDeskList(QhyfController controller) throws Exception {
//获取分页信息
PageInfo pageInfo = controller.getPageInfo();
int pageNumber = pageInfo.getPag
转载
2024-08-30 19:30:19
16阅读
前言这段时间一直在做客服智能排班的需求，由于这需求是客服提出的，设计方案有好多不合理的地方，这就花费了大量的时间和人力去讨论和设计开发方案。最终需求分出两个体系：早中晚班；夜班排班：人员按分组排班分组：早中晚班：甲乙丙丁组；夜班：甲乙丙丁组轮班：早转中 中转晚 晚转早 夜班人员只上夜班限制：一个人一个月休息天数为6天；一个人上班的天数不得超过7天；排班延续上一个月；早中晚班至少一个班长；夜班无班长
转载
2023-11-28 16:38:02
48阅读
我是酱油，这是第44期文章。在游戏里，客服遇到的大部分问题是：账户异常、充值异常、游戏bug、建议反馈。所以在很多人看来，客服只要熟悉游戏，对外能应对玩家、对内能提交问题就好。这种“低含金量的工作”，导致客服岗位的价值被低估，是个很可惜的事。今天咱们来聊聊牛逼的客服能做到什么程度。1、明白设计游戏会有哪些坑玩家哪些地方咨询得多，这些地方就存在设计问题。一款好的游戏会在玩家产生疑惑时，及时给与指引，
转载
2023-11-23 14:20:53
154阅读
近期我们收到很多客户的反馈，在使用呼叫中心系统希望可以利用数据管理客服。与此同时也有客户反馈单纯的利用数据似乎不是很合理，希望给点建议。单纯的数据分析已经不能考核到客服人员，对客服的工作评估和管理应该从多个方面。例如了解客户需要的是什么，企业想要获得额是什么，都是客服管理应该考虑的方向。了解需求才能做出相应的调整来真正的管理客服人员，提供工作效率。一、摆脱平均值的问题很多企业喜欢用平均值来考核绩效
转载
2023-11-15 22:20:32
94阅读
俗话说，站在巨人的肩膀上看世界，一般学习的时候也是先总览一下整体，然后逐个部分个个击破，最后形成思路，了解具体细节，Tomcat的结构很复杂，但是 Tomcat 非常的模块化，找到了 Tomcat最核心的模块，问题才可以游刃而解，了解了Tomcat的整体架构对以后深入了解Tomcat来说至关重要！一、Tomcat顶层架构先上一张Tomcat的顶层结构图（图A），如下：Tomcat中最顶层的容器是S
转载
2023-09-17 21:03:47
186阅读
背景：公司原有呼叫中心架构是softphone+VOS+鼎信网关。softphone采用C开发，CRM系统是B/S的，这样就要在登录CRM后还要登录softphone软件进行话务，虽然CRM系统和softphone都已经通过接口联通，B/S端可以完全操控softphone，但是登录系统的同时还要登录softphone软件真的很繁琐，而且softphone也要账号密码登录，这就导致用户疏忽账号密码登
转载
2023-07-13 15:51:19
111阅读
文章目录什么是架构架构四要素什么微服务什么是微服务架构为什么要使用微服务架构单体架构单数据库多应用架构主从数据库读写分离架构主从数据库读写分离+缓存架构消息队列架构面向服务(SOA)架构微服务架构微服务如何拆分 什么是架构先看个例子: 小明去找客户----------客户衣服需要营销-------衣服广告设计--------衣服广告设计审核-------衣服广告营销 衣服广告回馈 客户量增大 心
转载
2023-08-11 20:05:43
127阅读
前段时间申请了一个淘宝客的账号，本来想挣点烟钱，结果发现流量上不去，就此作罢。 当时是基于Spring boot开发的，正好最近想用Spring cloud搭个环境，所以打算代码拿出来，给各位JRS看看。系统架构图下面介绍以下相关的组件：淘宝客客户端：是一个web系统，整个系统的访问入口，通过http调用服务端的接口，实现restful风格api网关Zuul：api-gateway网关，
转载
2023-07-12 16:19:05
376阅读
很难见到这种一个完整的大数据项目，从项目背景、项目架构到项目实现都有大量的实例，包括数据存储和数据采集和各个模块的运行设置等等。通信运营商的数据量存储量是最多的，也是数据化较为完善的领域，数据价值也非常高，如何从电信运营商的数据里「挖掘」到金子？如何把数据转化为生产力是电信运营商最为紧迫的需求，相信这篇干货满满的文章能够给你带来新的思路。 文章目录一、项目背景二、项目架构三、项目实现3.1、
转载
2023-11-17 22:50:53
3阅读
一、分析目的调研跨境电商产品的客服系统，分析产品在内容、交互、功能上的亮点与不足，并提出交互优化方案，为产品迭代作为参考。二、寻找竞品竞品选择：Zaful，Uniqlo版本：Shein_v8.3.4；Zaful_v7.4.5；Uniqlo US_v7.16.3系统：IOS 15.6Shein为跨境电商平台，用户来自于全球多个国家，涉及多种语言及文化，会面临来自不同政治环境、文化环境、商业环境的挑战
转载
2024-01-29 05:24:39
111阅读
前言Socket在实际系统程序开发张中，应用非常广泛，也非常重要。实际应用中服务器经常需要支持多个客户端连接，实现高并发服务器模型显得尤为重要。高并发服务器从简单的循环服务器模型处理少量网络并发请求，演进到解决C10K，C10M问题的高并发服务器模型。C/S架构服务器-客户机，即Client-Server(C/S)结构。C/S结构通常采取两层结构。服务器负责数据的管理，客户机负责完成与用户的交互任
转载
2024-01-19 19:37:18
39阅读
