第一部分 前言
呼叫中心（Call Center）起源于发达对服务质量的需求，其目的是通过、传真、E-mail等形式为客户提供更为迅速、准确、方便的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过交换机的智能呼叫分配、计算机集成、交互式语音应答系统等高效的手段和有经验的人工坐席，最大限度地提高客户的满意度。目前，国内呼叫中心的经营管理模式和技术实现也已发展得较为成熟。
随着九十年代电
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2023-07-25 09:04:14
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前言这段时间一直在做客服智能排班的需求，由于这需求是客服提出的，设计方案有好多不合理的地方，这就花费了大量的时间和人力去讨论和设计开发方案。最终需求分出两个体系：早中晚班；夜班排班：人员按分组排班分组：早中晚班：甲乙丙丁组；夜班：甲乙丙丁组轮班：早转中 中转晚 晚转早 夜班人员只上夜班限制：一个人一个月休息天数为6天；一个人上班的天数不得超过7天；排班延续上一个月；早中晚班至少一个班长；夜班无班长
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2023-11-28 16:38:02
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现如今越来越多的企业使用"智能客服系统"服务于自己企业的客户，如何既能享受智能客服带来的服务能力提升，还能兼顾企业的信息安全呢？ 云问作为国内智能客服行业领先产品服务提供商，结合多年客户落地案例，形成一整套智能客服安全架构解决方案，与大家共同学习进步。服务部署与通信架构图企业智能客服有一个特征，最终服务的客户一般在互联网中发起咨询，归属公网。最终服务的机器人与坐席、知识库都在内网，知识维护人员在内
u客服是一款非常优秀的开源客服系统，使用了很多先进的开源技术。缓存使用了hazelcast内存数据网格。网络方面使用了netty-socketio。无论是新手学习springboot的使用，还是老手学习websocket等技术，u客服的源码都值得一看。 但是u客服主要服务于中小客服，整体是一个单体系统。客服的技术架构ImEventHandle为访客端的事件处理类，接受访客端的请求事件。AgentE
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2023-11-15 23:01:24
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客服对于电商企业来说，是不可缺少的一部分，电商企业都特别重视客服与员工的双向沟通，通过人工客服平台来辅助客服高效率工作。前言客服对于电商企业来说，是不可缺少的一部分，客服可以说是电商企业的门面担当，他们直接连接着客户。客户咨询是否得到及时响应、提出的问题是否得到及时解决、投诉是否有及时处理、工作效率是否高效等都是导致客户流失的重要因素，因此，电商企业都特别重视客服与员工的双向沟通，通过人工客服平台
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2023-08-30 12:54:58
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public Page<Record> customerDeskList(QhyfController controller) throws Exception {
//获取分页信息
PageInfo pageInfo = controller.getPageInfo();
int pageNumber = pageInfo.getPag
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2024-08-30 19:30:19
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客服是在用户服务体验不完美的时候，进一步提升用户体验及分析解决用户诉求的一种方式，是问题发生后的一种兜底方案，随着好分期业务的快速发展，强有力的客户服务越来越成为必不可少的一环，以下两点是系统核心设计原则：
技术层面在流量洪峰下如何保证系统的稳定业务层面中用户的首解率 &满意度架构设计业务架构进阶理解好分期用户一通电话是如何在和客服架构下流转的过程。主要分为三层（线路层、通讯组件、应用层）
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2023-07-12 18:07:09
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一、职责划分前端前端工作专注业务的页面呈现，非常注重用户体验度，也是与各种角色打交道最多的。比如：前端开发人员会经常与产品经理或者客户讨论页面样式、视觉效果，页面布局等各种页面渲染效果前端开发人员要与UI设计师对接：字体大小、颜色、页面布局、样式等前端开发人员与多个后端开发人员接口对接前端开发人员与测试人员基于bug修复讨论一般前端工作包括六个部分：1、UI设计师与产品经理对接需求2、UI设计：U
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2024-01-16 14:11:01
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使用python模拟简单客服机器人 文章目录使用python模拟简单客服机器人1.安装MYSQL与Navicat1.1安装教程1.2数据导入数据库2.开始搭建机器人2.1 连接数据库2.2 索引设置2.3 信息匹配2.4 问题关键字匹配2.5 编写主函数3.结果展示4.鼠鼠的一些话 本次案例的背景为拥有一个装载用户基础资料及快递信息的数据表，需要机器人通过表中的索引字段及具体信息，针对用户提出的问
前段时间申请了一个淘宝客的账号，本来想挣点烟钱，结果发现流量上不去，就此作罢。 当时是基于Spring boot开发的，正好最近想用Spring cloud搭个环境，所以打算代码拿出来，给各位JRS看看。系统架构图下面介绍以下相关的组件：淘宝客客户端：是一个web系统，整个系统的访问入口，通过http调用服务端的接口，实现restful风格api网关Zuul：api-gateway网关，
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2023-07-12 16:19:05
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很难见到这种一个完整的大数据项目，从项目背景、项目架构到项目实现都有大量的实例，包括数据存储和数据采集和各个模块的运行设置等等。通信运营商的数据量存储量是最多的，也是数据化较为完善的领域，数据价值也非常高，如何从电信运营商的数据里「挖掘」到金子？如何把数据转化为生产力是电信运营商最为紧迫的需求，相信这篇干货满满的文章能够给你带来新的思路。 文章目录一、项目背景二、项目架构三、项目实现3.1、
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2023-11-17 22:50:53
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前言Socket在实际系统程序开发张中，应用非常广泛，也非常重要。实际应用中服务器经常需要支持多个客户端连接，实现高并发服务器模型显得尤为重要。高并发服务器从简单的循环服务器模型处理少量网络并发请求，演进到解决C10K，C10M问题的高并发服务器模型。C/S架构服务器-客户机，即Client-Server(C/S)结构。C/S结构通常采取两层结构。服务器负责数据的管理，客户机负责完成与用户的交互任
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2024-01-19 19:37:18
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1. 前言客服是连接用户与事业部的桥梁。从用户角度，用户通过智能渠道如C端自助或者人工客服渠道反馈问题和表达诉求，渠道识别和记录用户问题后，给出问题对应的解决方案。 在过去，问题对应的解决方案散落在渠道及各相关模块中，导致很多问题的解法(包括体验和逻辑)不一致，解决方案质量难以保证，影响解决能力和用户体验，而且难以管理和运维。另一方面，这些解决方案很大程度依赖事业部提供的服务能力，以往的编程式接入
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2024-01-03 10:47:53
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背景：公司原有呼叫中心架构是softphone+VOS+鼎信网关。softphone采用C开发，CRM系统是B/S的，这样就要在登录CRM后还要登录softphone软件进行话务，虽然CRM系统和softphone都已经通过接口联通，B/S端可以完全操控softphone，但是登录系统的同时还要登录softphone软件真的很繁琐，而且softphone也要账号密码登录，这就导致用户疏忽账号密码登
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2023-07-13 15:51:19
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文章目录什么是架构架构四要素什么微服务什么是微服务架构为什么要使用微服务架构单体架构单数据库多应用架构主从数据库读写分离架构主从数据库读写分离+缓存架构消息队列架构面向服务(SOA)架构微服务架构微服务如何拆分 什么是架构先看个例子: 小明去找客户----------客户衣服需要营销-------衣服广告设计--------衣服广告设计审核-------衣服广告营销 衣服广告回馈 客户量增大 心
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2023-08-11 20:05:43
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近期我们收到很多客户的反馈，在使用呼叫中心系统希望可以利用数据管理客服。与此同时也有客户反馈单纯的利用数据似乎不是很合理，希望给点建议。单纯的数据分析已经不能考核到客服人员，对客服的工作评估和管理应该从多个方面。例如了解客户需要的是什么，企业想要获得额是什么，都是客服管理应该考虑的方向。了解需求才能做出相应的调整来真正的管理客服人员，提供工作效率。一、摆脱平均值的问题很多企业喜欢用平均值来考核绩效
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2023-11-15 22:20:32
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想要让自己的产品受欢迎，很重要的一点就是去和客户沟通，了解客户的想法，满足客户的需求，做好一系列的客户服务。所以作为一个合格的企业，我们需要去搭建一个完整的客户服务体系，要把这个步骤规范性，后续才能更好地去服务我们的客户。什么是客户服务体系1.售前服务售前服务主要是是指在客户还没有接触产品之前，对客户开展一系列刺激他们购买欲望的服务工作。售前服务主要是要多去挖掘客户的需求，然后找到我们产品中符合的
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2023-11-09 15:59:08
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导读： 从用户角度我们看到的咨询客服的过程，是机器人 -> 转人工 -> 评价。整个过程中人工会话是 IM 通信的核心。对于整个客服体系在用户端触达人工会话前会经历哪些过程呢？客服人员又是怎样保证精准又快速地匹配到用户解答用户的疑惑诉求，接下来一探究竟吧。先来看下客服会话和对接系统的整体架构图，如下所示：访客端： 用户触达端（c端），主
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2023-08-11 12:04:56
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俗话说：“火车跑的快，全靠车头带”，一个优秀、现金的班组一定要有一个称职的班组长，通过多次呼叫中心外包职场出差,谈谈在班级管理中我个人认为比较重要的几点.1坚持原则，公平合理管理水平的高低，可以决定整个企业运营的优劣。常听领导将班组长定义为“兵头将尾”，具有管理班组的各种权利，要利用好这个权利，就要坚持原则，不拿原则作交易。要为人正直，主持正义，不徇私情，在班组中可能有些职工与班组长关系较近，私下
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2024-08-21 10:36:16
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俗话说，站在巨人的肩膀上看世界，一般学习的时候也是先总览一下整体，然后逐个部分个个击破，最后形成思路，了解具体细节，Tomcat的结构很复杂，但是 Tomcat 非常的模块化，找到了 Tomcat最核心的模块，问题才可以游刃而解，了解了Tomcat的整体架构对以后深入了解Tomcat来说至关重要！一、Tomcat顶层架构先上一张Tomcat的顶层结构图（图A），如下：Tomcat中最顶层的容器是S
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2023-09-17 21:03:47
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