让BSM实践彰显价值,为企业创造效益
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众所周之,业务服务管理(BSM)是IT管理的一个终级目标,很多的企业从IT发展较快的行业如电信运营商中得到了鼓舞,是看到电信运营商的IT部门与业务部门合二为一,其业务系统与IT系统有效地融合大大提高效率的结果。
电业行业的管理得非常到位,从这个角度来说,是行业的优势引领了业务服务管理热潮,因此,信息发展较快的企业也在考虑能否达到类似的管理水平。此外,其他一些信息化水平较高的行业如金融、电力、政府等为了满足用户不断增长需求,提高行业的核心竞争力,都希望做到IT与业务的有效融合,让业务服务管理彰显价值,为企业创造效益,因此,实践BSM成为企业心中的目标。
实践BSM是一个循序渐进的过程,需要运行在完善的IT基础设施之上,特别是IT综合管理要从底层的IT基础设施管理开始,逐步上升到流程化管理,向着对业务的高效运维管理靠拢。任何系统的发展都离不开IT基础设施的支撑,银行网银系统如此,电力的业务系统也如此。
很简单的问题,如果网上银行用户无法登录,到底是哪一环节出现问题,是无法判断的,这包括网络、主机、或是其他问题,任何节点发生故障,都会造成应用上的影响。为了保障业务应用有效运行,企业的底层基础设施管理必须是到位的。因此,企业是无法跳过基础设施管理直接实现BSM,但企业可以把业务管理的框架搭起来,不仅仅是把流程做得好。
单纯地把流程做得很好,但没有能力为结果负责的BSM不是真正实现的BSM。我认为,应该从企业需求的角度去考虑,为业务运行提供保障,而不只是一套空架子。
实践BSM落地是要为企业带来经济价值的,在BSM建立后,能够做到对业务系统的透明化管理。比如在电力系统中,电力营销系统一旦宕机,给企业带来损失是难以估量的。而BSM能够帮助企业透明化监控业务系统运行情况,事先发现可能引起系统宕机的故障,把可能发生故障的隐患,通过业务系统发现问题,对业务系统了然于胸,才是真正实现BSM的落地。
那实践BSM给企业带来的具体价值是什么?可以这样分析,实践BSM的管理模式以后,IT业务系统的管理对企业将是透明的。业务系统的管理工作是标准化的,人为的因素会降到很低,而企业实现了流程化管理就能显著降低人为因素对企业IT系统的影响。BSM能够进一步让业务管理的流程透明化,使IT与业务有交互,从而将IT系统对业务系统的支撑的价值完全体现出来,将IT部门从企业的成本中心转变为价值中心,也真正提高了业务系统运行效率,增强了企业的核心竞争力。
这其实也就是我们一直所强调的落地的业务服务管理,通过对业务系统的梳理,来构建业务系统模型,进而建立业务服务视图,达到业务透明化管理的目的,IT部门能够同业务部门真正融合,确保IT管理是围绕核心业务系统来进行的,这样才能保障业务系统高效运行,成为最符合用户需求的业务服务管理解决方案,为企业创造IT价值。
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