调查结果显示：IT服务需求方最关心的六个IT服务问题
IT服务外包公司的您是否在还单方面的思考客户到底需要什么，如果是这样，您不妨看下以下几个IT外包需求方关心问题，非常具有典型性和代表性！希望可以对您有所启发！
1、 IT服务市场外包增速最快
a) IT服务市场将保持20%以上的增长速度。
i. IT咨询项目达到20%的增长速度
ii. IT外包有望达到25%
2、 最大需求为解决内部资源不足
a) 贵单位实施IT外包服务项目的主要需求是？
i. 降低成本 32.7%
ii. 降低风险 20.4%
iii. 解决内部资源不足的问题 60.2%
iv. 适应组织发展战略 31%
3、 最大顾虑在于服务质量
a) 贵单位实施IT外包服务项目过程中最主要的顾虑是
i. 服务成本难以把握
ii. 服务质量难以把握 56.8%
iii. 项目后期转移成本较高
iv. 外包服务市场尚不成熟
v. 内部阻力
小结：企业是行外包，对服务供应商的最大顾虑是在于服务质量问题，是否可以提供稳定的服务，是否可以及时解决各种突发问题和事件等。
4、 最在意实施方的成功经验
a) 贵单位在选择IT外包服务承担企业时，最关注哪些方面
i. 承担企业的资质 48.7%
ii. 承担企业的成功案例 59.3%
iii. 与承担企业的合作经历 40.7%
iv. 承担企业的规模大小 11.5%
v. 承担企业的发展前景 15.8%
小结：成功的案例可以大大增加企业对服务供应商的认可。
5、 最大问题是突发事件
a) 贵单位在过去的一年中出现过一下哪些IT相关的问题？
i. 服务器故障/网络故障/病毒等突发事件导致业务运行受到影响 54%
ii. 由于IT人员的经验、技能、问题处理速度的不足导致对业务的影响 40.7%
iii. 个别优秀IT人才流失导致单位整体IT服务的水平下降 10.5%
iv. IT人员的大量精力放在日常的终端软硬件维护上面 48.7%
小结：企业的各种突发事件和故障是IT服务供应商必须应急响应的一项内容，作为服务供应商是否已经做好及时应对突发事件的准备，怎样是对突发事件的响应及时而有效，这应该是每个供应商必须考虑的问题；其次一个比较大的问题是对终端硬件和软件的维护，是否已经对硬件和软件进行有效的管理等等问题。
6、 最需要第三方监管
a) 为更好的服务于国家信息化建设、服务于信息社会而共同努力，您是否愿意参加后续的电子政务IT外包服务规范化推动活动？
i. 参加 69%
ii. 不参加
iii. 偶尔参加 27.4%
7、 望以那种方式参与
a) 调研 16.8%
b) 沙龙 18.6%
c) 研讨会 54.9%
d) 培训 48%
e) 网上社区 16.8%
8、 您对IT服务管理领域的相关标准（如：ISO20000）了解程度怎样？
a) 听说过 46%
b) 有过接触（书刊、网络等渠道） 40.7%
c) 接受过培训 8.8%
小结：IT服务管理应该是一个规范的管理，只有规范化才能提供稳定的IT服务，因此IT服务外包企业应该制定规范的管理流程。
只有做好以上这些方面，IT服务外包才能在外包市场上易于不败之地。看了以上内容，您是否已经在积极改善，还是在探索的途中？
或者您在外包的过程中还有其他的问题没有解决，可以跟大家分享。
【作者：杨艳】
