遇到问题：
昨天刚到单位上班、接到一个电话报修单--电话不通，症状是没有声音-打不出去也打不进来，按照我以前的经验，电话-线或水晶头出问题了-小意思。
排查问题
到用户单位我就开始按步排查-我先用置换法-换了一台好的电话上去-也是没有声音-排除电话故障-、、换根线上去还是没有声音--排除线故障----我想先去机房看上联有没有信号-到了机房我按照电话图表找到位置-用电话试试--天哪也没反应---
确定问题
问题找出来了---是铁通电话局的故障--我报告主管-主管连线铁通--铁通回应等候排查---虽然用户着急-也没办法啊--只有等了--
解决问题
20分钟过去了-终于来电话了-告知他们那边没有问题、要我们这边继续排查---不是吧-大家都知道-机房电话桥架直接接铁通--桥架上不通-用户怎么通呢？----不信-、于我又去机房排查---郁闷的事来了---同样的位置-同样的接口上-接上通了、不一会儿用户来电话了--说电话通了--------------
