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现在对热线数据的挖掘应用，以及基于热线数据的赋能基层治理与领导决策的方向已被大家广泛接受，作为长期服务政务热线行业的专精特新型企业，我们提出热线要“从公众服务走向数据治理”，广东热线的也有同仁提出热线要“从呼叫中心走向数据中心”，真有些英雄所见略同的感觉。但是热线的“数据治理”前，我们要好好研究一下“热线数据”，好好分析一下热线数据的质量，否则“数据治理”就是浮沙之上筑高台，只是一个美好的期望而已
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