业务需求与挑战

互联网企业对IT系统的要求是有其固有特点的，就是：

        •网站必须7x24，可用性要求很高

        •页面响应速度要快

        如果达不到以上两个条件，将严重影响用户的访问体验。当用户在网站没有好的用户体验时，竞争只是一点击之远。

我们给客户带来什么

对于互联网站来说，如果要完成某个交易，访问者和Web界面都是有一个固定的业务交互流程，例如一个典型B2C网站购买商品的业务流程就是：

        1.登陆B2C网站

        2.查询和选择自己需要的商品

        3.放入购物车中

        4.结算

        因此了解各个业务流程环节的状态以及相关页面的响应速度，将帮助互联网企业更清晰地了解用户体验，有力地保障网站提供的服务水平，提高企业的竞争力，减少客户的流失。

        Mocha RTM即响应时间管理（Response Time Management），是通过Mocha RTM的模拟登录行为，从Web页面的响应时间和返回内容进行分析。Mocha RTM将帮助互联网企业全面的监控互联网企业的网站页面：

• 采集业务流程响应时间，提高用户的访问体验，最大可能的避免客户的流失

        通过Mocha RTM Studio提前录制的业务流程，Mocha BSM RTM按照业务流程中的业务环节，实时或者定时模拟登录Web页面，并采集业务流程中各页面的响应时间，帮助互联网企业了解用户在网站的体验，在有需要时，即时进行系统优化，减少客户的流失。

• 监控各业务环节响应时间，分析业务服务瓶颈

        IT部门通过Mocha RTM Studio业务流程录制工具，并根据业务特点，将业务流程细分为各个业务环节，例如搜索-购买-结算等，Mocha RTM分别监控各个环节的响应时间，帮助IT管理者快速分析出业务流程中，响应速度慢的瓶颈，并优化次瓶颈。

分析Web页面关键字，帮助互联网企业第一时间发现Web页面的不完整性。管理员能输入页面上必须监控的关键字，如果关键字不出现，那该页面将定位不可用。

• 通过KPI图表，协助互联网企业，了解用户的访问体验

        Mocha RTM提供业务流程响应时间KPI分析报表，IT部门可以根据KPI报表分析出用户体验最差的业务流程或者业务环节，将协助IT部门有目的的进行系统优化，保障用户处于最佳体验。

关键功能与亮点

• 根据业务流程特点，灵活定制相关的业务监控流程

        IT部门可以根据互联网站业务特点，灵活录制不同的业务流程，并将业务流程分为不同的业务环节，Mocha RTM根据录制的不同业务流程和业务环节进行响应时间采集。

• 实时监控Web页面响应时间，分析用户访问体验

        Mocha RTM通过模拟登陆Web页面访问方式，将Web页面的返回时间进行统计和分析，即可以清楚地知道用户在登陆企业Web页面的具体响应和用户体验，将业务流程分为多个业务环节来分段监控，细化问题，分析业务服务瓶颈。

• 可以根据关键字对Web响应页面进行分析

        Mocha RTM不仅仅可以判断页面的响应时间，还可以根据监控的需求，分析Web页面的返回内容是否正确，如果返回页面有错误，Mocha RTM通过告警，可以在第一时间通知管理员，并快速恢复故障。