最近在做项目管理课程时，看了一些书籍和理论，自己心里有些感触，就把几个看到东东串起来了。不是学术研究，没什么严谨性，大家就当是了解一些理论和知识吧。
美国著名的行为科学家，人性假设理论创始人，在1957年11月号的美国《管理评论》杂志上发表了《企业的人性方面》(The Human Sideof Enterprise)一文，提出了有名的“X理论一Y理论”，这两个理论的假设要点如下。
一、X理论（消积）：
1、人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作
2、 人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥
3、 人天生就以自我为中心，漠视组织需要
4、人习惯于守旧，本性就反对变革
5、 只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力
二、Y理论（积极）：
1、要求工作是人的本性
2、 在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任
3、个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾
4、 人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制
5、 大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力
现实中经常有很多人去争论人到底是X多还是Y多，或管理到底应该是基于X理论还是Y理论假设等等。
其实，我觉得我们如果把X和Y看成是人性两面更有现实意义。大家想想，上述X理论和Y理论中的特性，我们自己是不是在不同的时期、不同的工作环境、不同的场景下，有不同的表现？也就是说，同一个人，在一些环境下，他会主动承担、积极工作；但在另外一些环境和情况下，他可能不愿承担责任，会逃避工作。
同样一个人，在海底捞、麦当劳当服务员，他就很主动、对顾客笑脸相迎，而在其他餐馆工作可能就对顾客恶语相向、懒惰怠工，而工资可能是差不多的，这是为什么呢？这说明所谓的人性中的X和Y，与其所处的工作环境、组织文化有极大的关系。
这里给大家分享一个理论，叫“破窗效应”。 所谓破窗效应就是当一栋房子有一面窗户破了如果没有及时修补，就很快会有更多的窗户会被莫名其妙的打破。一面墙上的小广告或图鸦没有被及时洗干净，很快这面墙就会被搞的乱七八糟。一个干净的地方，人会不好意思丢垃圾，但一旦地上有垃圾出现之后，很多人就毫不犹豫的丢垃圾，也不会觉得羞愧。
这个理论说明了环境对人的心理有极大的影响，上世纪90年代美国纽约曾大力整治了城市环境，包括整洁城市、建立图书馆等等一系列的措施，后来发现其城市的犯罪率大大降低。也就是说，管理者通过改变人所处的环境，来达到管理的目标，其效果卓越。
所以对于企业组织和管理者来说，了解这个情况具有更积极的意义——我们要改变人是很难的，但要改变环境则相对容易。我们可以通过不断地改善公司的文化、环境、氛围来提升员工的责任感、积极性。让员工的Y属性越来越多，那么X属性就会越来越少。
那么在公司或项目组织中应如何培养良好的让Y属性成长的环境和土壤呢？这是一个大问题，需要很多理论研究来支撑，而对于企业和组织来说，改善环境和文件也是一个长久持续的过程。
不过，对于我们管理团队的管理者来说，结合前面所述的破窗效应理论，有一点我们是可以重点注意和改进的：在管理中，管理者一定要及时发现和警惕破窗效应，重视“破窗”的出现。比如团队中一些不好的风气、不公平的现象、负面的情绪等等，一旦组织或团队出现了这些“破窗”，不要听之任之，就要想办法及时纠正，防止问题越来越严重。及时纠正团队中的问题和错误，并积极营造良好的的氛围和环境，就能创造越来越好的有利于Y属性发展的条件。
再举个简单的例子：很多人都去过香港，我们去香港会发现香港大部分商场、车站等公共场所的厕所都非常干净，里面的马桶你也可以放心的坐下来。还有国内很多管理的好的机场等一些公众场所也一样，他们的厕所都非常干净。我发现这些厕所一般都有一个共同点：这些厕所里都会有一个专责管理员，他是一直在厕所里面的，他们一旦发现台面或地板上弄脏了，就马上会上前打扫（及时修补破窗），随时保持厕所的干净，而不是隔几个小时才来扫一次。而厕所越干净，来上厕所的人就会越小心，都会尽量维护和保持厕所的干净。在这样一个良性循环中，环境自然就越来越好。更重要的是：当人长期在这样一个环境中，保持干净就会成为他们的习惯。
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