尽管与ERP一样，CRM也经历了一段阵痛时期，但是随着用户群体对CRM的认识不断加深，CRM正在回归正常的发展轨道。与此同时，CRM厂商也在总结经验的过程中不断的改造自己的产品和服务，令CRM产品呈现出很多新的面貌。特别是由于中小企业近年来在经济发展过程中所起到的作用越来越大，新的市场增长点提供了新的发展动力，令CRM产品变得更加灵活、更具适应能力。例如，面向中低端用户群体的在线租用式CRM，无论
技术架构 如何评测 在这个评测环节当中，我们验证了参测产品所需要的技术环境，包括支持的操作系统和数据库服务器软件，以及是否支持以移动设备作为客户端。另外，我们也测试了产品与外部系统交互的能力，以评估这些产品是否能与一些流行的客户资料管理应用进行数据交换。为了验证系统的二次开发能力，我们尝试在参测产品当中定制和扩展已有的应用程序功能，以观察这些产品在随需改变自身的能力上表现如何。
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