ISO 9000的八项质量管理原则的作用
1、以客户为中心
1）通过对市场机会的灵活和快速反应，提高收入和市场份额；
2）提高组织资源的利用效率，从而实现增强客户满意度；
3）提高客户忠诚度，留住回头客；
益处
1）能够通过鉴别客户未来的需求制定公司的策略；
2）调查研究并理解客户的需求和期望；
3）把组织的目标与客户的需求和期望连接起来；
4）在组织内部全面沟通客户的需求和期望；
5）衡量客户满意度，并针对结果采取改进；
6）系统的管理客户关系；
7）确保在满意的客户和其他利益相关方之间取得平衡。
2、领导力
1）将会让员工理解组织的目标，并激励他们往这个方向努力；
2）将以统一的方式评估、合作和实施各项活动；
3）将最小化组织各级的错误传达；
益处
1）整体考虑各利益相关方的需求；
2）为组织的将来建立一个清晰的愿景；
3）树立具有挑战性的目的和目标；
4）在组织各层级建立和维护共同的价值、公平正直和道德模范；
5）为员工提供所需的资源、培训和自主性以履行相关的职责和义务；
6）激发、鼓励和认可员工贡献。
3、全员参与
1）在组织内激励员工，获得员工的承诺和参与；
2）改革创新和创造以促进公司目标的实现；
3）员工将对他们自己的绩效承担责任；
4）员工热心参与并投身于持续改进中。
益处
1）员工理解他们的贡献和在组织中所承担角色的重要性；
2）员工意识到约束他们业绩的因素；
3）员工接受和承担问题，并对问题的解决负责；
4）员工通过对照他们的个人目标，评价他们自己的绩效；
5）员工积极地寻找提高他们能力，知识和经验的机会；
6）员工自由地分析他们的知识和经验；
7）员工开发的讨论问题；
8）减少公司内部冲突；
9）减少公司内部冲突；
10）提高客户对组织的感知度。
4、流程方法
1）通过有效地使用资源，降低成本，缩短工期；
2）得到改进的、稳定的和可预测的结果；
3）关注改进机会，并划分优先级。
益处
1）从流程的综合活动，着眼于预期的结果；
2）系统地定义获得期望结果所必要的活动；
3）为管理关键活动建立清晰的职责和义务；
4）分析和测量关键活动的能力；
5）确定关键活动在组织职能部门之内和组织职能部门之间的接口；
6）关注于如资源、方法和原料等能改进组织关键活动的因素；
7）评估活动对于客户、供应商和其他利益相关方的风险、结果和影响。
5、持续改进
1）通过改进组织能力提高业绩；
2）改进了提供服务的质量；
3）在各层级合作展开改进活动为组织战略目标服务；
4）在机遇面前能做出快速的反应机制。
益处
1）在整个组织范围使用一致的方法来持续改进组织的绩效；
2）对员工进行持续改进方法和工具的培训；
3）把对产品、流程和系统进行持续改进作为组织每一位员工的一个工作目标；
4）分析与评估目前的情况，找出需要改进的地方；
5）建立改进的目标；
6）寻找实现目标的可能解决方案；
7）评价这些解决方案并做出抉择；
8）实施选定的解决方案；
9）建立措施来跟踪持续改进；
10）测量、核实、分析和评估实施的结果，以确定是否已经达到目标；
11）使变更正式化；
12）识别并确认改进；
13）减少与客户的冲突，并在中期通过积极改善关系和提高的产品创造更多的业务。
6、基于事实的决策
1）基于准确和完整信息的决策；
2）通过引用事实记录来证明过去决策有效性的能力不断增加；
3）评审、挑战和改变看法与决定能力不断增加；
益处
1）确保数据和信息足够正确和可靠；
2）需要使用数据的人员能得到相关的数据；
3）使用有效的方法分析数据和信息；
4）通过这种方法所导致的决策和行动是基于事实，并由经验和智慧平衡后得到的。
7、互利额供应商关系
1）增强双方创造价值的能力；
2）面对市场或客户需求和期望变化，双方能联合合作、快速的反应；
3）成本和资源的优化。
益处
1）平衡短期长期收益的相互关系；
2）与合作伙伴共享和汇集技术专长和资源；
3）鉴别和选择关键供应商；
4）畅通和开发的进行沟通；
5）共享信息技术和未来计划；
6）共享开发和改进活动；
7）激发、鼓励额认可供应商的改进和成就。
8、系统的管理方法
1）整合和校准流程，圆满地达到期望的结果；
2）聚焦于关键流程的能力；
3）为利益相关方提供组织在稳定性、效率问题；
益处
1）用最有效的达到组织目标的方法来构建系统；
2）了解系统各个流程之间的依赖关系；
3）提供对达成共同目标的必要角色和职责更好理解，从而减少职能交叉的部门之间的障碍。
4）了解组织能力，在行动中明确资源限制因素；
5）明确和定义特定活动如何在系统中展开；
6）通过衡量和评估持续改进的系统。
