提升移动Web体验，最大化移动商机

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高明网络 2011-04-11 15:23:45

十年前，尚未成熟的Web浏览器开始在手机上出现。这些略显粗糙的移动浏览器和缺乏适用格式的移动内容妨碍了移动Web的普及。如今，移动Web的使用量已经相当可观，并且还在迅猛增长。

移动Web及其连接的移动应用的走红得益于智能手机的迅速普及、高速3G网络不受限制的数据业务计划以及专门为移动优化的高质量内容。但由于设备的激增、标准的冲突、工具的限制以及积累的最佳实践的匮乏，使得提供出色的移动体验这一目标面临着极其艰难的环境。

本文将探讨移动互联网的发展以及对运维者而言所面临的挑战，并概述了您应如何通过提供优秀的移动Web体验才能将移动商机最大化。

根据艾瑞咨询的统计，受手机电子商务和手机游戏等细分行业在2010年良好的市场表现，以及基于手机应用商店为核心的产业链生态的初步形成，中国的移动互联网市场稳步提升，2010年市场规模达202.5亿元，同比增长31.1%。

预计2011年移动互联网市场将迎来强劲增长，未来会有更多的企业试水移动互联网，网站移动互联网化将成为新的趋势。

移动Web面临的挑战

随着市场规模的扩大，移动机会的增多，用户的期望值也在增长。不幸的是，在提供稳定的移动Web访问体验，满足用户期望，支持业务发展的目标下，很多公司因为移动革命道路上出现的种种障碍而跌倒。相比传统的互联网，对于网站运维而言，移动Web都面临哪些方面的挑战呢？

1. 网站提供的移动web和真实用户访问的是否一致？

对网站运维人员来讲，一个切实的问题：你真的了解自己网站的手机访问用户的用户体验吗？例如，通过传统的互联网访问移动Web一切正常，但大多数的智能手机不支持复杂的、高带宽支持的Flash和Ajax应用，手机用户看到的页面未必如你所愿。而内容和功能丰富的网站可能会产生更多的网站访问速度、可用性、内容展现方面的问题。

那么如何提供良好的移动web和移动应用的用户体验呢？如下几点是关键：

• 用户在使用什么样的移动设备？黑莓手机？iphone？Nokia？还是其他？

• 用户在使用什么样的网络？GPRS？WCDMA？用户使用的网络影响着访问的速度

• 用户的使用习惯？你能预计到网站访问的高峰时间段吗？

• 用户在什么位置？能否实现在不同位置的用户相同的访问体验吗？如从北京到上海？

• 用户使用的环境？在排队？在出租车上？在机场？

• 最重要的是：在网络连接速度参差不齐的情况下，用户能否完成关键性的交易？

不同设备访问移动Web产生的差异

不同设备不同网络下访问速度产生差异

2. 用户能否搜索到期望的移动Web内容？

对于用户而言，如果他们无法搜索到他所期望的移动Web、移动应用和短信服务的内容，那么你已经失去了这个用户。

好的用户引导就显得至关重要，如下所示

用户通过iphone4中的浏览器打开Google并搜索到了网站，点击后打开的是经过优化的移动Web内容。

不好的用户引导：

web网站

移动Web内容

用户通过iphone4中的浏览器打开Google并搜索到了网站，但是点击后用户访问的实际上并不是移动网站，而是web网站。

道理很简单：如果你不应用技术以确保用户方便快捷地访问您的移动内容，移动用户一旦迷路，将直接导致用户放弃你的网站。

3. 手机用户访问移动Web的期望—- 和桌面电脑加载一样的快

对于用户而言，访问移动Web，方便在任何时间和地点查询想要的信息，用户可以接受移动Web在内容的深度和广度上相比传统互联网Web的牺牲，但是有一件事情他们不会牺牲，就是页面的访问速度。有超过58%的手机用户希望移动Web在手机上的加载速度能和传统Web在桌面电脑上加载速度一样的快。

虽然桌面用户可能满足于网上冲浪，但是对于移动用户来讲，通常使用的是紧急的需求，如航班预定、航班状态查询、价格比较选择和预定。需求的急迫性对网站的速度和可用性提出更高要求，网站运营者如果没有意识到这个差异，将会付出沉重的代价：

• 根据对超过1000个美国移动电话用户的调查，如果通过手机访问网站出现了问题，52％的消费者是不可能返回到这个网站；

• 更糟糕的是，40％的人表示他们可能会访问一个竞争对手的网站来代替。

现在的互联网已经成为传播速度极快、有广泛影响力的社会媒体，失望的客户并不满足于默默忍受。相反，他们迅速与其他用户共享在访问移动Web中碰到的挫折，砰击你的品牌和能力，从而影响你的收入。

虽然网站性能问题可能很复杂，但结果却很简单：有一个明确无误的移动Web访问和用户抛弃的关系，即随着手机用户访问移动Web页面加载时间的增加，用户页面抛弃率也在明显增大。

相比传统的互联网web，手机用户对移动web更缺乏耐心，好的移动web用户体验，不仅仅是在内容上吸引用户，性能也成为至关重要的因素。

4. 高峰时段的访问你准备好了吗？

当您的移动Web或应用程序在特殊活动时间或者上网高峰时应接不暇时，潜在的客户可能面临难以忍受的缓慢的页面加载时间，更甚至会出现一个非常不受欢迎的信息：“网站当前的访问量过大。因此，你的请求暂时无法处理。请稍候重试。”

注意：您的移动Web中可能含有第三方内容，但你要为它的性能负责。毕竟，用户看到的是你的网站，并不会看网站内容在底层是怎么运作和调的。

5.你无法从用户的角度看移动web性能

你的网站在防火墙后面的Web服务器、负载均衡等，一切似乎是运行正常。但是，那些不是你的用户看到的东西的。用户访问的内容是经过了一个复杂的移动Web应用交付链最终呈现的，其中包括主要的互联网服务供应商、第三方服务、内容分发网络、本地互联网服务供应商、移动运营商、移动设备及其他。任何一点出现问题，都可能影响最终的用户访问效果。

整个传输链中多达2/3的性能故障是发生在防火墙外。然而，无论故障出现在哪里，结果是一样的：用户体验差。这就是为什么您需要提出下面的问题从用户的角度关注移动web的性能：
• What：用户从你的移动Web看到什么？
您的移动web内容是否进行了优化，是否能很好的支持不同处理能力的移动设备？或者是在不同移动设备上性能差异较大。例如，通过减少HTTP请求数，或使用简单的工具优化图像，都将对性能产生有利的影响。
• Where：用户在哪里访问你的服务？
您的移动网站性能与用户所处的地理位置及网络都有关系。记住，在全球网络相连的世界里，任何时候都是工作时间，对网站来讲，必须做到7*24小时的提供服务。
• How：用户如何使用你的服务？
请问无论是iPhone，Android或BlackBerry访问您的移动Web都能得到正确的内容？你的第三方合作伙伴提供他们所承诺的服务水平了吗？还是他们产生的性能问题影响您的客户？

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