要知道什么是SaaS服务,首先得解释一下SaaS的含义。刚进入这个行业,初听到SaaS时脑子反映的一个字是“SARS”(偷偷抹汗啊)。其实SaaS的英文全称为Software as a Service,翻译过来就是软件即服务,是一种通过Internet提供软件的模式。 SaaS服务是指服务商对其提供的应用软件进行更新、部署、维护和安全管理,相当于服务商会全权管理和维护软件,企业只需要交纳
What is帮助台(Helpdesk)?对于大部分的人来说这个名词或许有些陌生,其实帮助台的概念最初是起源于传统的服务业,比如酒店大堂的总服务台,客人无论是在酒店入住,退房,要求客房服务,举行会议,活动等,都可以在总服务台寻求相关的服务,而这个总服务台即为Helpdesk帮助台。后来信息技术大规模地应用于服务行业,帮助台(Helpdesk)的概念也被引用了进来。 通常用户需要联系帮助台
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