近期，杭州万科针对特定项目推出了一些优惠促销措施，市场反应良好。但在推出这些措施后，部分前期客户向万科提出了补偿或退房的要求。

　　万科认为，目前杭州市场出现成交量下降等现象是阶段性的，并不会改变杭州住房市场整体的发展方向。无论从经济增长还是人口变迁的角度来看，中国经济中心城市带的不动产价值和住房市场，仍然处在长期向上的趋势中。杭州是中国经济基本面最好的城市之一，也是最具有投资、创业、工作、居住吸引力的城市之一。万科始终坚定不移地看好杭州房地产市场。

　　确实，等待市场重新活跃的过程对市场的参与各方都是一种煎熬，对客户来说尤其如此，万科完全能够体谅客户的心情。但对于没有法律、合同依据的补偿、退房要求，万科作为上市公司不可能接受。这是一个让万科深感遗憾、但无法回避的现实。在此问题上，万科只能恳求相关客户的谅解。

　　万科也完全明白，获得客户的理解需要时间。在这个过程中，难以避免会发生一些争议事件。部分客户会因此消耗很多的时间和精力，而万科的经营活动也难免受到一些干扰，这同样是令万科深感遗憾的事情。

　　万科开发的每一个小区，都不仅是万科的作品，更是客户长期生活的家园。社区居住氛围、吸引力的提升，是客户与万科真正意义上的双赢。因此，万科真诚地期盼，客户和万科能够共同努力，建设和谐社区，提升社区价值。