曹明赫的博客_Linux/Unix,Windows,协议分析

呼叫中心专业术语D

Data dip —— 数据查寻　　是 IVR （交互式语音应答）的一个术语，指以来电者的输入或其他相关信息，在数据库中查寻客户需要的信息。 Data mining —— 数据挖掘　　指利用分析工具来揭示不同组数据之间的相关性，最终的目的是为了更好地了解客户需求与期望，以便为客户提供更加优质的服务。数据挖掘并不一定属于呼叫中心职责范围内

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专业术语

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呼叫中心

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翻译精选 2010-04-28 00:45:15 1358 阅读 1评论

百家讲坛之linux系统管理-安装

安装对于Linux来说是非常重要的基础知识，从一个简单的安装就能够评定一个工程师对linux的理解程度。本文中以目前装机量最大的RHEL版本的linux发行版来做例子。在RHEL版本的linux中提供了4种安装方式：手动安装、自动安装、本地安装、网络安装 l 手动安装安装程序执行过程中，会询问你一些问题，安装程序再依照你回答的内容，来设置安装后的Red Hat Enterpris

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安装系统

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系统管理

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原创 2010-04-26 14:12:18 538 阅读

百家讲坛之linux系统管理-今生

谈到Linux的起源，就不得不提及1991年10月，在USNET新闻组——comp.os.minix上的一篇毫不起眼的文章。它由芬兰一位署名为Linus Torvalds的赫尔辛基大学学生所发表，当时这位年轻人才21岁，和你们在座的这些人几乎同龄。这篇文章的内容如下： Hello everybody out there using minix – I&rs

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系统管理

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原创 2010-04-26 14:04:00 369 阅读

百家讲坛之linux系统管理-前世

Linux的快速发展得益于站在巨人UNIX的肩膀上。现在Linux的快速发展得益于站在巨人Unix的肩膀上。Linux操作内核本身代码不到300MB，但是我们常用的Linux系统却整合使用着大量Unix的服务与工具，如Red Hat Enterprise Linux AS 5 就有4CD，其中大量使用原本在Unix下的工具与服务。 “Unix”一词是属于Open Gr

linux

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系统管理

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原创 2010-04-26 14:01:51 244 阅读

百家讲坛之linux系统管理-linux特征

Linux内核是由芬兰大学生Linus Torvalds开发的，其源代码直接通过Internet就可免费获得。1991年9月，Torvalds发布了Linux版本0.01。这一新的操作系统出现后，世界各地程序员接着开展了大量艰辛的工作。如拓展Linux内核、开发其他工具，增加新的功能以保证与BSD UNIX和System V UNIX（SVR4）操作系统的已有功能以及新功能相匹

linux

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原创 2010-04-26 13:59:09 256 阅读

百家讲坛之Linux系统管理

经过一段时间的深思熟虑，决定将本人关于linux系统方面的一些心得发布出来供大家参考，篇幅较长，需要以连载的形式提供。如果大家有兴趣的话还请耐心等候。希望这个话题的内容给大家在学习linux方面的知识的时候提供一些帮助。

linux

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linux系统管理

原创 2010-04-26 13:56:11 334 阅读

Linux防火墙中的IP地址欺骗问题基本防范

通常遇到一些在设定防火墙规则时，经常忽略掉IP欺骗攻击的问题，什么是IP欺骗呢﹖首先请教您一个问题，如果图中防火墙的规则为iptables -A FORWARD -i eth0 -p all -s 192.168.1.10 -j DROP，请问黑客在192.168.1.10主机上，能不能将攻击封包送到192.168.2.50这部主机上﹖ 以上这个问题是肯定的，因为黑客只要伪造来源端I

Linux

安全

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ip欺骗

网络攻击防范

原创 2010-04-26 13:43:34 2605 阅读

呼叫中心专业术语C

CAB （ Change Advisory Board ） —— 变革顾问委员会　　该委员会负责评估和计划所有变革事宜。所有相关人员和部门都应在该委员会中发挥作用以便有效地实施整个变革评估与计划。 Calendar routing —— 日历路由　　指一种按照每天的时段，和每周的工作日进行指引电话呼叫的方法。 Calendar Tim

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专业术语

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呼叫中心

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翻译 2010-04-25 23:57:51 896 阅读

呼叫中心专业术语B

Backlog —— 积压业务　　指已经受理，但还未有处理结果的业务。 Baldridge award － Malcolm Baldridge —— 美国国家质量奖　　以原美国商务部长的名字命名的美国国家质量奖。设立此奖的目的是鼓励组织机构检查其质量现状，并促成质量的持续性提升。 Baseline —— 基线

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专业术语

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呼叫中心

call center

翻译 2010-04-25 23:51:20 587 阅读

呼叫中心专业术语A

Abandon Rate —— 电话放弃率　　系统已经接通，但在座席应答之前就挂机或下线的电话呼叫占全部接通电话呼叫的比率。 Abandoned call —— 放弃的呼叫　　系统已经接通，但是在座席应答之前被来电者终止的电话呼叫。通常情况下，来电者放弃是由于等待时间过长。（但也有其他的原因）一般来说，系统可以追踪到以下两个数据，来电者

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翻译精选 2010-04-25 23:47:57 1487 阅读

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