大
事件
客服部
真心感恩
征服务之星
寻最佳服务客服
以客户第一服务为本
为弘扬正气树立榜样
展我优秀客服全貌
一通电话一个事迹
感动你我他
蓦然回首
那人就在
电话旁
微笑
着
“
由客服部主导的全网寻找“服务之星”评选活动正如火如荼的开展着，展示客服人员优质服务的一件事，一个投诉单，一段优质录音，客户的来电表扬等都可以作为我们评选“服务之星”的标准，此次活动旨在提升全网服务质量，将更多正能量传递下去。
一直以来我们秉承“以客户第一，服务为本”为企业宗旨，作为客户服务工作者，客服是连接客户与公司的纽带，服务好每位客户是我们的工作目标
我们用言语感恩；
我们用真心回报；
我们用礼赞表达；
我们用挚诚感动.
看，她们甜美微笑，耐心倾听，责任担当！
听，她们轻声细语，一诺千金，热情服务！
客服与客户之间的感动一直继续着
............
”
（图为“服务之星”评审团）
评审团正在激烈评比中.......
我们要秉着公平、公正、公开的原则，相对平衡，择优甄选出17位最优质的客服！
我特别欣赏通过优质服务得到客户来电表扬的客服，说明这位客服的服务真正得到客户内心的认可
我们要结合录音来评判事件的真实性！
希望此次评选的内容多一些正能量能够传递给全网韵达人！
越努力，越幸运
经过公平、公正的评比，我们从员工自荐，领导推选的200多报名者中评选出17名优秀“服务之星”。
一心一意做日常服务，
一举一动展客服风采，
我们一直努力让“服务之星”
这个名字更闪亮
客服部“服务之星”评选结果
序号 | 所属单位 | 所属站点 | 获奖名单 |
1 | 总部 | 上海呼叫中心 | 凌美勤 |
2 | 总部 | 北京呼叫中心 | 周春晓 |
3 | 总部 | 查询支持组 | 周龙 |
4 | 总部 | 遗失仲裁组 | 胡敏 |
5 | 省公司 | 湖南省公司 | 张桥 |
6 | 省公司 | 上海省公司 | 黄涛 |
7 | 省公司 | 云南省公司 | 张春燕 |
8 | 省公司 | 甘肃省公司 | 马海霞 |
9 | 省公司 | 新疆省公司 | 朱海涛 |
10 | 网点 | 江西南昌西湖区朝阳洲公司 | 李娜 |
11 | 网点 | 吉林长春高新区公司 | 张卉 |
12 | 网点 | 河南驻马店公司 | 张会娟 |
13 | 网点 | 广州市白云区太和公司 | 魏国群 |
14 | 网点 | 江苏徐州公司 | 闫雪 |
15 | 网点 | 陕西主城区公司西安北郊一服务部 | 王欢 |
16 | 网点 | 北京大兴区黄村公司 | 王鸽 |
17 | 网点 | 山东主城区公司沂水县服务部 | 王颖 |
服务之星奖品
（客服部总监与部分获奖者合影）
总 部 篇
1号 ...
上海呼叫中心-凌美勤
平凡的女子 不平凡的服务
2016年7月28日客户来电催一票十分紧急的同城件，要求今天务必收到，且在一小时内反馈结果。客服人员了解情况后第一时间记录客户信息处理，并及时联系后台、省客服、网点工作人员，通过该客服的四方联动沟通，客户在两小时内收到了快件。每天的工作看似普通简单，但是需要用一个热忱的心才能做好这份看似平凡的工作。感动我们的是：平凡的工作，不平凡的态度！客服人员的热心、积极主动服务、联动效应，快速有效地解决了客户诉求并得到了客户的赞赏。
2号
北京呼叫中心-周春晓
将服务化作一种品格
3号 ... 后台支持组-周龙
服务无小事
“您好，我是韵达快递总部工号30347”这是来自查询支持组周龙同事每一天工作的开场白。
7月31日像往常一样地工作着，突然接到内部同事的反馈，有一票内寄合同的快件已到达派送城市，当天客户多次来电情绪激动骂人，要求尽快送达且有升级投诉意向，当了解这些信息后，周龙同事第一时间联系派送公司告知情况特殊请求尽快派送，并回访客户告之跟进结果，通过与客户较长时间的沟通，终于得到了客户信任，挂机前一句“谢谢您”让客服有一种莫大的满足感，也很享受通过自己的服务使客户情绪急剧转变的过程。服务无小事，他一直以热忱、耐心、细心地服务每一位客户，也多次得到了质检的高度评价！
外 交 达 人
胡敏，本科学历，英语水平8级，在日常工作中，我们常常会遇到汉语外的语言尴尬，她凭借其娴熟的英语沟通特长，以精湛的服务技能、优秀的业务能力帮助本组和其他小组的同事在处理快件时遇到的沟通问题，也体现了公司在社会上的专业快递服务水平。
省 公司 篇甘肃省公司-马海霞
阳 光 客 服
马海霞自入职以来在日常工作中一直保持高度责任心，在她的身上处处洋溢着饱满的工作热情。在五月份的一个投诉单处理中，她能及时安抚客户情绪并能提供解决方案，第一时间联系网点沟通解决，当天下午回访客户的时候，客户对处理结果很满意，表示韵达非常重视客户反馈的问题，且夸赞我们服务很到位。
6号
赠人玫瑰手有余香
2016年5月30日 客户来电催一票内寄30kg的六一儿童节演出服，得知客户很急，客服主动请示领导调取监控，核实快件落在上海发湖南的物流公司，客服立马联系物流公司及时转出，到达后马上联系操作员工把这包快件放在对应派送网点区域的隔口，且电话联系网点负责人及时派送。次日提前一小时来到办公室跟进此件，核实网点已送达，顿时石头落地了。很幸运快件赶上了六一节活动，客户表示对整个处理非常满意，不断致谢，且邀请客服去学校观看小朋友的演出，但被客服婉言谢绝，她觉得这是韵达客服人应该做的。
上海省公司-黄涛
态度决定
2016年6月29日 ，接到来电：“我的快件内是一份几百万的合同，今天是最后一天的期限，逾期无法合作，所有的一切都泡汤了”客服瞬间意识到快件的重要性，电话结束后查询信息发现此件还在仓库，必须从仓库里数以万件的快件中找出。于是马上请示经理以协助查找此件。终于，在下午4点时找到，联系客户因距离较远，考虑到事情的紧急性后决定安排专车送到客户手中。在收到快件的第一时间，客户来电表示感激。黄涛同事的工作态度及行动力是我们学习的榜样！
服务他人 升华自我
为了安抚客户情绪，她耐心倾听，为了解决客户的燃眉之急，她尽心尽力，全力以赴做好服务工作，就是做好本职工作，新疆省公司朱海涛同事就是以这种品质感动着客户。
9号号 ...
云南省公司-张春燕
贴 心 客 服
客服工作中会遇到各种不同的人，有的和善，有的强势，无论遇到怎样的客户，张春燕同事都以最大的耐心和热心面对，把对方当成朋友对待。在一次急件处理中，因客户着急收到这份文件，客服人员亲自骑车为客户送件，客户十分感动，多次致谢！张春燕同事充分体现了“急客户之所急”的服务理念！
网 点 篇10号 ...
北京大兴区黄村公司-王鸽
先 进 客 服
来自北京大兴区黄村公司-王鸽同事的独白：
2010年始，我成为黄村韵达客服中的一员，到如今已经有六个多年头了。一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。人活着都有各自的理想，平凡的岗位,默默的坚守,肯定有自己坚持下来的信念,那就是一定要“用心”来做服务，让服务变成自己工作中最快乐的事情。自然而然，坚持就成为一种积极向上的奋斗状态。几分耕耘，几分收获。2013年开始我以自己的辛勤工作赢得了主动回访客户最高满意度服务奖项，被评为黄村公司“先进个人”和“先进团队”的代表。
11
优 秀 团 队
专业、热情、积极向上，是我们对广州市白云区太和公司客服团队的评价，在客服主管魏国群的带领下，经过客服团队共同努力，在客诉方面能够及时发现存在的不足并进行团队整体优化，对客服工作提供自己的解决方案，有效提高工作质量。工作中多次得到客户赞许！
12 ...
河南驻马店公司-张会娟
客 服 达 人
2015年9月6日，有一票快件因班车故障导致快件当天未正常抵达，收件人晚上22点的高铁，非常着急，张会娟同事下班后，一直留守等着加班车卸货，找到此件后自己骑车亲自给客户送了过去，客户及时收到快件非常激动，热情邀请客服吃晚餐，被她婉言拒绝。她说：“作为韵达快递的客服人员，客户至上是第一原则，只要客户有需求，在我们能力和职责范围之内，就一定满足客户的诉求”！
客 服 标 兵
爱岗敬业，看起来简单的一句话，做起来并非易事，自从从事客服行业以来，张卉同事以爽朗的性格，严谨的工作作风给每位客户留下了深刻印象。她以最佳的状态、最专业的服务，让客户对她竖起大拇指。
金 牌 客 服
闫雪这个小姑娘总是能让人能感到温暖，甜美的声音总能给我们的客户带来贴心的安抚，很平易近人，并且身上充满着满满的正能量，如今这个社会，不论是哪个行业都需要这样充满正能量的人，被称之为徐州公司金牌客服，这么多年，这个小姑娘已经不是为了工作而工作，她已经把这当做自己的家，把客户当做自己的家人一样。
江西南昌西湖区朝阳洲公司-李娜
只因有你，服务更美
江西南昌西湖区朝阳洲公司负责人是这样评价李娜的：我们公司这位客服李娜，在公司里最负责、最尽职、最勤奋的一位，我为拥有这位客服感到欣慰，我愿意用高薪酬来聘用。是的，无论是哪个企业都需要这种具有团结力、凝聚力、亲和力的员工。
山东主城区公司沂水县
服务部-王颖
暖 心 客 服
记得那是发生在母亲节的当天，有票件因客户电话处于飞行模式无法联系上，王颖同事像往常一样，致电询问客户是否可以明日派送，客户表示母亲住院了，需要照顾，这是母亲节礼物，本想给母亲一个惊喜，家里没人只能明天再送吧。电话挂断那一刻，王颖听出了客户的失落，于是找出快件朝医院奔去，客户接到快件十分惊讶、感动，一直在说：谢谢，谢谢。。。。。
17 ...
陕西主城区公司西安北郊一服务部-王欢
人们常说爱笑的女生运气都不会太差，爱笑的欢姐工作非常热情，在一次投递服务中，业务员将快件放入快递柜产生了费用，客户有异议，欢姐第一时间垫付相关费用，解决了客户的后顾之忧，不仅收获了好业绩更收获了好口碑！
这就是我们韵达人的服务，这也是我们韵达成百上千客服人的缩影。客服人的服务默默地滋润着滋养着成千千万万客户.....
客服系统全体员工祝韵达17周岁
