为了响应2017年客服中心工作方向，全面开启客户好评率，客服中心后台支持部于3月正式开启“客户好评率”专项提升活动，现场通过优秀员工心得分享、好评率录音播放等有针对性方式进一步提升员工服务意识与服务技能。


客服中心后台支持部举办“客户好评率”专项提升活动_IT

3月份后台支持部将全面开启“客户好评率”专项提升活动，我们每天挤出1小时的学习时间，各组负责人共同参与，帮助服务意识较薄弱的员工一起发现问题，纠正错误。同时我们也将邀请优秀员工与大家分享工作经验及心得，互相帮扶，宏扬正能量，共同提升客户好评率。

——后台支持部高级经理客服中心后台支持部举办“客户好评率”专项提升活动_IT_02


后台支持部管理人员与优秀员工合影


客服中心后台支持部举办“客户好评率”专项提升活动_IT_03


优秀员工给我们分享了自己心得，作为客服人员在处理问题的过程中，应站在客户的角度去思考问题“想客户之所想，急客户之所急”虽然我们不能面对面与客户交流，但我们可以通过热情的语音、认真的倾听，让客户体会到我们的用心服务。同时我们也要提升自己的专业技能，让客户觉得我们是一个专业的、温暖的团队。