DNS也会丢失，故障排除小记
Nov 15.2010
作为桌面支持技术人员，自然以解决计算机及其外围设备故障为中心，而我，素以排除故障、方便他人为理念，认真地对待担任的职务，对技术问题的热情，丝毫不亚于奥运会志愿者服务工作的热情。因为我一直相信：有付出，有积累，也只有不断地以实际行动去服务他人、帮助他人，我的各方面能力才能与日俱增，得以大大提升。
与其说对服务的热情，更是我对技术水平的一步步追求，期待技术水平能天天提高。
有一天，公司里生产部门一位主管向我求助，说他的办公笔记本有不能正常收发邮件，而在公司里同事间的工作交流以邮件交流为主，这将给他们的工作带来很大的阻碍，而这也将再一次考验我，在上班时间里同事没IT问题向你反映，你可以喝着咖啡尽情网上冲浪，一旦同事有问题求助于你，第一时间你得帮他们解决，以方便他们正常工作，不然你的技术水平将受到考验！
我的排错过程一步步地展开——
１） 第一步，先在工作站上，利用Windows自带工作“Netmeeting”进行远程桌面协助查看实际状况：原来是邮件客户端Outlook2003出现软故障，软件界面状态栏右下角处显示为“Offline”（即脱机状态），我远程操作将其设置为“Connect”（即连接），初始阶段，Outlook2003尝试与Exchange服务器进行连接，但过一会就断开了。我立即查看了网络的物理连接状况，显示灯正常恒亮；接着就在CMD窗口中使用命令“ipconfig”查看计算机是否正常自动获得IP地址，也显示正常。我尝试着关闭Outlook，重新打开，结果还是一样无法连接上。而这时，观察桌面任务栏右下角处网络连接的图标显示连接正常。我想：这就奇怪了，物理连接正常，系统设置与软件设置也正常，而域里是采用DHCP自动分配IP地址的，应该不是出现IP冲突的问题呀，怎么会出现连接不上的故障现象呢？
最后，尝试着打开浏览器检查是否能正常访问互联网站点，而IE浏览器则一直停留在打不开网页的诊断页面。这时，我停留下来，思索了一会，脑海中隐隐约约地忽现一个想法：难道与DNS解析有关系？
２） 接着开始我的第二步：
A,进入CMD窗口，使用命令“nslookup”测试DNS是否正常进行DNS解析？结果显示，无法正常解析！
B,使用“ipconfig /all ”显示计算机全部IP信息，在黑屏幕上一行一行地检查，到最后几行，奇怪：怎么没有看到DNS服务器IP地址的信息？包括备用DNS服务器IP地址的信息都没有？难道DHCP自动分配IP也会出错？这时，一个“DNS丢失”的想法出现在我的脑海中！
C,最后，我使用两条命令把这个问题解决了：先使用“ipconfig /release”将本计算机的IP地址释放，再使用“ipconfig /renew”重新获取IP地址，再一次使用“ipconfig /all”查看全部信息时，DNS几行重现了！
D,我尝试着打开Outlook2003，正常连接到Exchange 邮件服务器;打开IE浏览器，正常访问网页。
整个过程下来，我花了二十分钟的时间，第一感触：原来DNS，真的很重要！
