无论是家庭ADSL上网，还是企业通过ADSL上网，都有可能出现这样的故障现象即QQ可以正常使用，而网页却打不开。什么原因产生了这种故障，应该如何解决呢？
QQ可以正常使用，说明网络的连通性没有问题，所以问题就变成网络可以连通，但无法浏览网页。可能出现这种故障的原因有：
1、因为QQ在通讯过程中使用真实的IP地址作为目标访问地址，而浏览网页时却要经过DNS解析，所以上述问题最可能的原因就是主
机的DNS地址没有指定或指定错误。对于家庭ADSL拨号上网的用户来说，DNS应该是自动获得的，而不应该指定（可以查看网络设置中的DNS配置部分是否为自动获得）。
2.也可能性是系统文件丢失，比如winsock.dll、wsock32.dll等文件的损坏或丢失就有可能出现上述问题。
3、在IE浏览器重设置了不正确的代理，导致通过IE访问网页时需要通过代理服务器进行访问。
4、IE浏览器损坏。
5、病毒、防火墙设置等其他原因导致。
针对上面的故障原因，处理方法如下：
1、如果客户端主机的DNS没有指定，只需将地址指定好即可。拨号用户可以更改为自动获得DNS后，重新拨号。
2、如果系统文件丢失，应将系统还原，或通过“netsh int ip reset c:\resetlog.txt”命令将TCP/IP协议重置，使其恢复到初始安装时的状态。
3、清空IE代理；如果IE代理配置错误，则进行修改。
4、重装IE，或者更换其他浏览器进行测试。
5、关闭防火墙进行测试；如果时病毒原因，则应该进行杀毒。