On call 是什么

就是需要保持电话畅通,随时都可能接到电话说哪个服务挂了,哪个测试失败了等等。

然后需要具体问题具体分析,直到问题缓解或者解决了为止。

On call 中文一般称为值班。

为什么要 on call

为了保证一旦服务出现问题,能够第一时间解决,不至于照成严重的影响。

什么时候需要 on call

全球性的企业这时就体现出了它的优势了,不需要 24 小时 on call,而是根据时区,一般只会在工作时间内 on call。

具体需要做什么

这里不能说太详细了,大概就是这样:

  1. 保持电话畅通,随时接听电话
  2. 接到电话后确认问题
  3. 调查问题严重性,会不会影响线上产品,如果会影响,转 4,否则转 5
  4. 尝试通过配置文件禁用相关功能,转 6
  5. 持续调查
  6. 确认问题是否减缓
  7. 通知相关人,协助一起解决问题
  8. 总结问题