《职业精神》连载:素质篇:团队合作

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xnycool 2009-03-30 21:55:58 博主文章分类：系统集成

微软公司副总裁李开复博士在做客《对话》栏目时，关于团队问题曾经谈道：“团队精神是微软用人的最基本原则。像Ｗin2000这样产品的研发，微软公司有超过3 000名开发工程师和测试人员参与，写出了5 000万行代码。如果没有高度统一的团队精神，这项浩大的工程根本不可能完成。”

不仅仅是微软把团队合作作为用人的基本原则，随意打开一个大型企业的招聘广告，几乎在任何一个职位当中都会有“Team Work”的要求。由此可见，团队合作已经越来越成为职业人士所必须具备的一种素质。

讨论：

1．为什么团队合作如此重要？

2．自己能脱离团队合作吗？

3．什么是团队？团队是如何构成的？

4．团队合作的基础是什么？

5．个人应该如何进行团队合作？

团队时代

在今天，无论你从事什么工作、处于什么环境，都无法脱离其他人对你的支持，而一个人完成所有的事情。因此，在职业生涯中，你经常会听到一个词：团队。可以说，随着竞争的日趋激烈，团队精神已经越来越为企业和个人所重视，因为这是一个团队的时代。

团队因何如此重要

商场经常被比喻成战场，那就先从战争的角度来看看。在2004年的春天，有一次重大的军事行动，那就是以美国为主发起的对伊拉克的战争。关于这场战争的谁对谁错我们不去理会，单从战争本身的进程来看。

伊拉克作为一个主权国家，在面对美国等军队的军事打击时，抵抗没有太大的作用，节节败退。在不足一个月的时间内，彻底为美国所占领，国家领导人相继逃亡。为什么会出现如此不均衡的力量对比呢？

很简单，美国在开始对任何一个国家进行军事打击的时候，都是首先用×××的精确制导来打击其防空和空军设施，然后是飞机的狂轰滥炸。在基本消灭了对手的军事力量之后，才开始其地面部队的战斗。

现代战争讲究海、陆、空三军协同作战。再来看伊拉克，他们属于典型的单兵作战模式，只有地面部队，而没有海军和空军的配合，这样的战斗力怎么能不被美国击败呢？伊拉克战争告诉大家一个事实：单兵作战必定势单力薄，要想增强战斗力，就必须依靠团队作战。

随着社会分工的日益细化和技术、管理的日益复杂，个人的力量和智慧显得苍白无力。虽然某项工作可能以某个人为主，但是如果没有其他人的支持，也是很难完成的。

例如在2004年雅典奥运会上，中国男子篮球队进入了八强，虽然全队的主力核心姚明在每场比赛中，都几乎拿到全队得分的50%甚至60%以上，但是，如果整个队伍只有他一个人，那么中国队想要获胜也是不可能的。

与你相关的团队

以上两个例子，说明了团队合作对于组织目标的实现是非常重要的。你可能认为，实现的利益是组织的利益，与自己有什么关系呢？

小孟是一个业务员，他的销售技能和业务关系都非常好，因此他的业绩在全公司里是最好的。取得成绩以后，他就开始对别人指手画脚了，尤其是对那些客户服务人员。

本来这些客户服务人员非常支持小孟的工作，只要是他的客户打来的电话，客服就会马上进行售后服务的。但是由于小孟动辄说“我给你们的饭碗，没有我你们都要饿死”，要不然就是说这些客服人员服务不好，他的客户向他投诉等。客服人员对他说的话置之不理，但是却通过行动来与他对抗。

后来，凡是小孟的客户打来的电话，客户服务人员都一拖再拖。最后，这些客户打电话给小孟，并把怒火发到他的身上。由于后继服务不到位，小孟的续单率非常低，原来的客户也都让其他业务员抢走了。

从这个例子可以看出，一个员工的成功肯定有他自己的因素，但绝对不能脱离开企业团队的配合。如果没有强大的团队作为支撑，再有能力的业务员也不可能把销售工作做好。

无论是从企业发展还是个人发展两方面，你都不能脱离团队，而且必须得有很好的团队合作，才能取得更大的成绩。要知道，团队时代已经来临了。

思考

1．自己有没有处在一个团队之中？

2．团队的其他成员对你的支持是不是十分重要？

3．自己能不能脱离团队而靠一己之力完成工作？

如此团队

团队是指以完成某一个特定工作为目标而集合在一起的人群。

团队角色

团队中的每个人被称为团队的构成因素，他们都会有一个团队角色。团队角色定义了因素个体的性格特征以及其所能为团队做出的贡献。关于团队角色，你应该记住这样一点：“团队之所以需要你，是因为你身上具有一个可以弥补其他团队成员性格和能力不足的角色定义。”

从组织的角度看，团队的设计是一个平衡的过程。这个平衡不是指团队里每个人的性格和能力的相似或相同，恰恰相反，团队通过这种平衡，来淘汰一些具有相似或相同性格和能力的人。团队的理想状态是：团队中的每个人既能满足特定需要而又不与其他的角色重复。这样，个体劣势可以为其他人的优势所弥补，而且不会造成资源浪费。

可以想一想，一个足球队在进行人员搭配与选择的时候，同一位置上会选择不同技术特点的球员进行搭配。例如前锋的组合，可以有“快-高”组合，可以有“速度-技术”组合等。教练可能会为每个角色配备一个替补队员，但是一般不会让具有相同技术特点的球员同时上场。在此提醒大家，如果你们希望自己可以很好地融入团队，并且在团队中占有相应的位置，就一定要清楚自己可能的角色是什么。

团队构成

团队整体应该由五个要素构成：目标、定位、权限、计划和人员。

目标

团队的构成是为了完成一个特定的工作，这项工作就构成了团队的目标。随着目标的不同，团队的构成模式和人员配置也不同。所谓目标，就是企业希望团队完成什么样的任务，为企业解决什么样的问题。这些都是在团队建立初期就已经确定了的，团队的构成模式和人员选择，都是以这个目标的实现为标准的。

例如，如果企业希望一个团队完成产品设计工作，那么该团队的构成可能就是80%的技术人员和20%的业务人员；而如果企业的目标是以技术推广为主的话，那么这个构成的比例可能就会对调。

当然，团队的目标不会一成不变的，其本身也是具有生命周期的。比如解决技术问题，最初可能以技术开发为主，而后以增加技术竞争力为主，最后是以消费者对技术的满足为主。

作为团队成员之一，你必须清楚团队的目标是什么，否则就不知道自己该做些什么，也无法分清自己的团队角色。那么，你又怎么能很好地为团队服务、为目标实现做出贡献呢？没有贡献，你在团队中还有存在的价值吗？

定位

定位对大家来说并不陌生，但很多时候，定位是用来依据外部环境而确定自身的标识的，例如品牌定位，客户定位等。团队的定位，是用来确定团队本身在企业内部的身份。为什么要给团队定位？因为不同类型的团队有着极大的差异，它们在工作周期、一体化程度、工作方式、授权大小、决策方式上都有很大的不同。

例如，一个销售团队可能需要持久的工作，但由于处在销售一线，它所能做出的决策的权限和灵活性就需要比较大；而一个技术团队由于强调技术攻关，对产品的技术属性的决策性可能不是很大，它只要按照组织的要求来设计就可以了，但可以获得很大的资源支持。

团队的定位明确以后，接下来就可以制定一些规范，规定团队任务、确定团队应如何融入组织结构中。一般团队定位包含以下几个方面：团队的类型、目标、对谁负责以及构成原则。

团队定位一般不是由团队成员确立的，但作为团队的一员，你必须清楚团队的定位是什么，这样对明确团队构成的其他要素是十分有帮助的。

权限

现代组织管理中有个基本要求就是权责对等。团队要完成特定的工作和任务，具有一定的职责，那么就会有一个相应的权利。工作的成效很大一部分取决于团队的积极性和主动性，而影响这些的就是权责配置问题。团队的权限范围必须和它的定位和目标要求相一致，如果不一致（这种不一致一般是权小而责大），团队就可能无法获得完成目标所需要的资源，也可能无法同其他团队进行协调。

作为团队成员，你除了要了解团队的整体权限外，还必须清楚自己所有的权限是什么。团队权限是由目标和定位决定的，而个人权限是由你所扮演的团队角色决定的，同时又与你个人的岗位性质有关。明确权限，你才会知道什么事情可以做，什么事情不可以做。

计划

团队如何分配和行使组织所赋予的权利？团队如何完成所需完成的任务目标？团队成员都应该分别做哪些工作，如何做？这就是计划的主要内容。可以说，团队的计划确定了团队成员的角色和权利分配以及目标分解，这最终决定了团队人员的选择和配置问题。

团队的计划对团队成员来说是非常重要的，因为个人的计划一定是团队计划的一个组成部分，所以你的计划一定是建立在团队计划之上的。明确了团队计划之后，你才能依据这个计划来制定自己的工作计划。特别要强调的一点是：你的计划一定是与团队计划和时间分配的方向一致的。

人员

虽然排在了最后，但不是说人员最不重要。团队的构成和目标的实现都是需要人员去完成的。

团队人员的构成，对于个人来说主要是分析出自己的团队角色是什么。依据其他成员的特点和优势，分析自己被组织分配到这个团队之中，是希望自己提供什么样的服务。请记住：“团队合作，是以为他人服务为前提的。”

思考

1．自己所处的团队的目标和定位是什么？

2．自己在团队中的权限有哪些？

3．自己要为团队其他成员提供怎样的服务？

团队与自我

团队是一个群体，包含了很多个体单位。当团队形成以后，每个个体都会对团队以及其他成员有一定的要求。明确其他人都会有哪些要求，对个体融入团队是非常有帮助的。

1．团队有特定的目标，因此，当某个个体在为这个目标而奋斗的时候，他希望团队的其他成员也在努力工作。如果其他人不能为目标的实现做出贡献，就会拖累整个团队的工作进展，进而影响到个体的利益。

2．既然团队是一个群体，那么群体交往过程中就会有一定的规范，也可能表现为一种制度。作为个体，在自己努力遵守这些规范的同时，他会在意其他人有没有遵守，如果有人没有遵守，就会让团队失去公平的环境。

3．团队所能获得的资源是团队中的每个人所共有的，可以说所有的东西都是个体的东西。因此，个体会很珍惜资源，如果其他人浪费了团队的资源，就和浪费了他自己的资源一样。

4．为了更好地合作，团队内部的沟通是十分必要的。当个体成员在倾听和弄清楚其他成员在说什么和想什么的时候，他也希望别人能够来了解自己。

5．因为个体的差异性，团队中会有不同的观点，这是正常的。但是，当最终某一问题已经制定出相应的决策的时候，个体不喜欢还有人盲目地坚持己见，不按照团队的计划行事。

6．团队是群体，在工作中有矛盾和冲突是正常的。不过，个体希望大家能够把问题拿到桌面上解决，而不希望大家勾心斗角地把精力浪费在排挤其他人身上。团队不惜精力解决问题，不让产生内部人际纠纷，把大家的精力无益地消耗殆尽。

思考

1．自己有没有很好地满足其他人的要求？

2．自己对团队其他成员都有什么样的要求？

3．除了列出的这六点，团队其他成员对你还有别的要求吗？

你该具有的团队意识

讨论团队合作，最重要的是为了融入团队中去。个体应该对团队合作有以下这些意识，以便更好地指导自己的行为，更好地融入团队之中。

我并不是救世主

无论做什么事情，如果认为这个事情没有了自己就一定不会成功，那么你就会有一种骄矜之气。在团队角色问题中，我们提到过，团队中一定有一件事情是你最擅长的。也许在这件事情的操作过程中，你是主要力量，但并不代表没有了你就不行。

赵本山的小品中有一句话：“地球就得围着你转，你是太阳呀？”你必须清楚，这个世界上少了谁都一样。伟人都会成为历史，更何况我们呢？

空杯子的心态

如果一个杯子已经满了，那就再也无法装更多的水了。虽然你具有别人不具有的优势，但是，其他人所具有的也正是你所没有的。

保持空杯状态，不仅能让你不那么自大，而且能让你给别人以谦恭的印象，这样他们才会愿意与你交流沟通。如果你处处都是惟我独尊的模样，那么没有人愿意和你做朋友的。

做好自己该做的事

从团队的角度出发，每个成员都具有自己特定的角色。如果你不能把自己的事情做好，无法完成自己的角色使命，就会拖累了团队，成为其他人的累赘，你不能不认识到这一点。如果没有了对其他人的服务，你在团队中就没有存在的价值。

团队是为目标服务而不是为你服务

团队构成的根本原因是为了一个特定的目标，大家所做的一切工作都是为了目标的实现。很可能在这些工作没有按照你的意愿去进行和发展，但这是正常的，因为别人不是为你而工作。如果任何事情都以利群也就是以团队目标实现为最终标准，那么你就不会强调自我，才能与团队合拍，否则你将是一个不为团队所接受的、不合群的人。

承认自己的脆弱

信任是团队合作的基本条件。要获得别人的信任，就要承认自己的脆弱。前文已经提到过，角色的定义已经表明你在某些方面确实是脆弱的。如果你对自己的错误能够坦然承认，要比你的争辩更能获取其他人的信任。当然，这种脆弱是指品格方面而非能力方面的。在某方面能力有欠缺，自己不断学习和累积可以弥补，或者最多以后这方面的事情自己不插手。但是如果品格有问题，其他人怎么会放心同你合作呢？承认自己的脆弱，是减少团队中的直接冲突的最好方法。

冲突是不可避免的

在团队中会有很多的冲突。害怕冲突，是团队合作的一个最大的障碍。害怕冲突，你将失去自己的优势，变得盲目随从、没有主见。这是完全没有必要的，因为如果对什么事情都没有意见的话，就体现不了你的角色价值，那你在团队中也就是可有可无的了。当然，也不是让大家什么事情都去争。笔者的意思是，冲突是正常的。只要大家都是为了工作，那么有争论、有异议都不会影响到团队的合作。如果你不发表自己的意见，只会让别人觉得你不信任他们。

坚定不移的行动

你可以有自己的意见，只要它不是必须为团队其他人所接受的。你可以保留它，但不能在团队已经做出决策以后，还坚持己见，不按照计划工作，甚至故意破坏计划的进行。那么，即使你是正确的，别人按照决策进行却没有得到预期的结果，也不会对你佩服，反而认为你是一个只会搞破坏的人，那你又怎能获得别人的信任呢？

团队利益高于一切

中国提倡了这么久的主人翁精神，不仅仅是一句口号，对你获得其他人的支持和认同也是非常有帮助的。

团队的利益关乎每个成员的个人利益，如果你因为自己的利益而损害了团队的利益，那你也就损害了其他成员的利益，还能获得别人的信任吗？相反，如果你做任何事情都以团队利益为主的话，就维护了其他人的利益，大家自然愿意同你合作，也会在你有困难的时候对你施以援手了。

荣誉有别人的一份

很多人认为所获得的一切，都是通过自己的努力而得到的，因此荣誉是自己一个人的。可是，如果没有团队里其他人的支持，你怎么可能获得所有你需要的资源？你怎么能完全发挥资源的价值？你又怎么能单独地把所有的事情做完？因此，无论你在成功的过程中自己付出了多少，这里面一定包含了其他人的支持。

你是团队中的一员

很多时候，团队中会存在内部竞争的问题，但不会你死我活。大家是彼此合作的关系，是彼此合作、一起战斗，绝不是消灭对方。如果你是船，团队就是承载你的水，只有水涨，船才会高。否则，即使你再有能力，也无法获得更多的支持和成就。

思考

1．自己具有这些团队意识吗？

2．自己很好地把这些意识付诸实施了吗？

3．自己还应该具有哪些团队合作意识？

成为优秀的团队成员

确定自己的团队角色，并为团队做出贡献

团队角色这个概念已经多次提到了，如果希望自己变得优秀，你就需要知道自己扮演着什么角色，应该做哪些事情。无法想像，你连该做什么都不知道，就能够成为优秀者。

确定自己的团队角色，需要你清楚地认识自己的能力、优势和性格特点，想一想，团队在进行人员配置的时候，是因为什么而选择你？你能为团队发展做什么工作？哪些是团队已经发现了的优势？你还有哪些优势没有为团队所发现？你如何能为团队创造更大的价值？

找到最佳的时机介入团队事务

你一定要知道什么时候以最合适的团队角色出现，也要知道什么时候应当保持沉默。不是团队中的每件事情都需要你参与的，有些时候即使参与了你也要知道自己是以决策者还是参与者的身份来跟进事情的。这样，你才可能知道什么事情该做，什么事情不该做。为了寻找最佳的时机参与团队事务，你需要对团队的目标和计划有很清楚的了解和认识。

能够在不同的团队角色之间灵活转换

随着团队目标的不断变化，个人的角色也在不断地转换。这个时候，你获得的团队所赋予的分解目标和权利也是不同的。你要去适应这种变化，而不能让团队来适应你。同时，在团队角色转换的过程中，你也要让其他成员清楚你的这个变化，以避免不必要的冲突。

要适当限制自己的团队角色

这是为了给别人更多的发展空间。团队的利益高于一切，有些时候团队需要其他的人来担当本来属于你的角色，以发挥所有成员的潜力。同样，你也有可能去做自己并不擅长的事情。这个时候，从团队利益出发，你要适应这种调整，因为这样做符合团队的整体利益；你也要学会去承担别人不愿意做的工作，因为这项工作需要有人来做。

思考

1．自己是否找到了恰当的服务时机？

2．自己适应了角色的转变吗？

3．自己有没有成为其他人发展的障碍？

自我检讨

1．当团队成绩被上司表扬的时候，你是否会想：“一切还不都是我做的，你们做了什么？”

2．当团队没有采纳你的计划的时候，你是否会想：“你们懂什么呀？乱指挥。反正我不会这么做，看你们怎么失败。”

3．当因为自己的失误而影响了团队工作的时候，你是否会说：“不是我不行，只是我太疏忽大意了。”