我们准备上马微软的CRM标准版，它的主要功能有：
Sales标准版
{
线索；机会；帐户、联系人；
领域管理；用户与业务管理；
整合mail;(mail merge,需要加强学习)；
便条(notes)&附件；活动（任务、电话、email、传真等）；搜索（查找）；用模版发送email，用于群发；
日历；报表设置；客户化工具；
}
客户服务标准版；
{
案例管理；帐户、联系人管理；
服务请求；（？）知识库；用模版发送email，用于群发；搜索；
队列管理（?）活动（任务、电话、email、传真等）；
日历；便条(notes)&附件；用户与业务管理；
报表；客户化工具；
}