SANergy问题汇总（1）
疑难解答、限制和问题

本章包含两节：

  • 疑难解答 — 描述使用 SANergy 时可能遇到的问题以及从这些问题恢复的步骤。
  • 限制和已知问题 — 描述 SANergy 的限制和已知问题。

疑难解答

本节列出了使用 SANergy 时可能遇到的问题以及从这些问题恢复的步骤。请遵循所有与您的情况匹配的步骤。如果仍有问题，请通过 1-800-TIVOLI8 联系 Tivoli 技术支持。请将关于问题和系统配置的信息准备就绪。

对于 Windows 系统，请提供以下信息（只要可能）：

  • 事件日志
  • Windows 诊断系统信息
  • 再现过程
  • 错误消息的抓屏

提供协助、更新和报告问题的 SANergy Web 支持站点为：

http://www.tivoli.com/support/sanergy

要加快协助，请提供包含所有相关信息（包括 SANergy 版本号、硬件配置和正在使用的应用程序）的书面报告。

 

元数据控制器

本节提供对卷的 MDC 问题的解决方案。

 

数据卷


表 5. MDC 卷问题与恢复

问题 恢复
无法看到磁盘管理器中所有期望的驱动器 SAN 挂起／重新启动为必需。可能有 SAN 光纤问题，例如驱动器或磁盘塔挂起、FC 集线器挂起和适配器固件损坏或故障。通常，重新引导 Windows 计算机可以更正此问题。但是，可能需要通过电源开关循环所有硬件元件。
无法取消管理总线 通过以下步骤运行 SANergy 取消标记程序：
  1. 关闭 SAN 上的所有计算机，您希望取消管理总线的计算机除外。
  2. 浏览至文件夹 C:\ProgramFiles\SANergy\SANergyFS 并双击 unmarker.exe 文件。将打开一个 MS-DOS 窗口并显示总线列表。
  3. 输入您希望取消标记的总线的数目或输入 a 取消标记所有总线。请不要按 Enter 键。显示是否确定消息。
  4. 输入 y，将看到已取消标记或取消管理的总线上的一系列卷。
  5. 重新引导计算机
注意:
如果计算机上安装了 SANergy 而且使用取消标记程序将所有总线取消管理，您将得到一条 SANergy 消息，指出重新引导时没有总线受管。要管理处于此状态的总线，请单击下一步，将总线更改为受管并在面板的其余部分一律单击下一步。重新引导计算机，当您再次启动 SANergy 时，总线将受管。
Windows 驱动器未显示在我的电脑窗口中（下一页继续）
  • 无名称／卷标。创建和格式化分区时未对其给出名称。检入磁盘管理器。
  • 无盘符。创建和格式化分区时未对其给出盘符。检入磁盘管理器。
  • 未检测到驱动器。驱动器不存在或已失败。运行控制面板／SCSI 实用程序。查找与适配器连接的可用驱动器。如果驱动器不显示，请重新检查 SAN 硬件组件，或在硬件出现故障时立即联系经销商或供应商。
  • 不是设备所有者。此机器不是分割驱动器的机器，而且需要更新磁盘带区信息。通过创建带区的设备所有者的磁盘管理器将磁盘信息保存到软盘。然后在所有需要访问存储区域网驱动器的 Windows 主机上恢复此信息。
Windows 驱动器未显示在我的电脑窗口中（继续）

（继续）

  • 错误的适配器版本。适配器卡上固件的适配器驱动程序的版本是错误的。请查阅适配器的产品手册或从供应商的 Web 站点下载最新修订版并进行安装。如果是光纤，请确保您有支持光纤的驱动程序和固件可用于主机总线适配器（HBA）。
  • 失败的 LIP。SAN 硬件曾尝试循环初始化协议（LIP）失败。检查适配器、交换机、集线器和其它硬件中的错误指示灯或主机上挂起的操作系统。重新启动并重新引导主机和连接的硬件。请记录任何系统错误日志消息以获取支持。如果问题仍然存在，请立即联系供应商或经销商。
Windows 丢失延迟的写入消息 FC 错误。此消息指出硬件（光纤通道）错误。主机总线适配器与 SAN 上的其它 HBA 或循环初始化协议条件不兼容时出现此错误。

 

 

 

 

 

Windows 系统

本节对 Windows 系统上关于安装、卷和性能的问题提供解决方案。

 

安装


表 6. Windows 系统安装问题和恢复

问题 恢复
无法安装或重新安装 SANergy 软件。 有两种可能：
  • 非管理员。未以管理员权限登录 Windows 主机。仅管理员可以在非管理员计算机上安装 SANergy。
  • 未重新引导。卸载 SANergy 软件后未重新引导计算机。重新引导失败将导致不完全安装。如果出现上述情况，请使用以下步骤：
  1. 转至注册表并删除： 
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\
CurrentControlSet\Services\mcfs 
和
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\
CurrentControlSet\Services\SANergysrv
  2. 重新引导计算机。
  3. 重试安装。

 

卷


表 7. Windows 系统卷问题和恢复

问题 恢复
在磁盘管理器中看不到任何期望的驱动器。 挂起的 SAN。可能有 SAN 光纤问题，例如驱动器或磁盘塔挂起、FC 集线器挂起和适配器固件损坏或故障。通常，重新引导 Windows 计算机可以更正此问题。但是，可能需要通过电源开关循环所有硬件元件。
Windows 驱动器未显示在我的电脑窗口中（下一页继续）。
  • 无名称。创建和格式化分区时未对其给出名称。检入磁盘管理器。创建和格式化分区时未对其给出盘符。检入磁盘管理器。
  • 驱动器检测。驱动器不存在或已失败。运行控制面板／SCSI 实用程序。检查与适配器连接的驱动器。如果驱动器不显示，请重新检查 SAN 硬件组件，或在硬件出现故障时立即联系经销商或供应商。
  • 不是设备所有者。此机器不是分割驱动器的机器，而且需要更新磁盘带区信息。通过创建带区的设备所有者的磁盘管理器将磁盘信息保存到软盘。然后在所有需要访问存储区域网驱动器的 Windows 主机上恢复此信息。
Windows 驱动器未显示在我的电脑窗口中（继续）。

（继续）

  • 错误的适配器版本。适配器卡上固件的适配器驱动程序的版本是错误的。请查阅适配器的产品手册或从供应商的 Web 站点下载最新修订版并进行安装。如果是光纤，请确保您有支持光纤的驱动程序和固件可用于 HBA。
  • 失败的 LIP。SAN 硬件曾尝试循环初始化协议（LIP）失败。检查适配器、交换机、集线器和其它硬件中的错误指示灯或主机上挂起的操作系统。重新启动并重新引导主机和连接的硬件。请记录任何系统错误日志消息以获取支持。如果问题仍然存在，请立即联系供应商或经销商。
主机无法映射或融合到卷。 有两个可能的原因：
  • 未设置共享。检查 MDC 以查看是否已设置卷共享。如果未设置，请使用以下步骤：
    1. 转至我的电脑窗口。
    2. 右键单击您希望共享的卷。
    3. 单击共享／新建共享。
    4. 输入共享名卷。
    5. 单击确定。
    6. 选择应用。
    7. 单击确定。

    现在主机可以映射到 MDC 上共享的卷。

  • 驱动器检测。运行 SCSI 扫描以确保驱动器存在。
无法在磁盘管理器中查看卷标或文件系统信息 不是 MDC。此计算机不是卷的 MDC。可以看到此卷是带区组的一部分，但无法查看实际文件系统类型。请使用 SANergy 设置工具之一查看卷标。
已更改分割信息，但其它 Windows 系统并不受理。 保存磁盘分割。必须对设备所有者执行磁盘管理器中的保存操作，然后在所有其它 Windows 系统（仅该系统）上恢复。
在磁盘管理器中，看不到 SAN 中每个物理磁盘的磁盘条目。 驱动器检测。Windows 计算机不会检测驱动器。SANergy 无法防止磁盘管理器受理驱动器。如果看不到驱动器，则某个硬件／固件配置元件错误。请参阅产品文档。

 

性能


表 8. Windows 主机性能问题

问题 恢复
性能测试器中未显示任何统计信息。
  • 您在主机上执行了已融合读或写操作时查看 MDC。确保测试已融合统计信息时查看主机上的统计信息。
  • 当前没有在已融合卷上执行测试。检查这些卷，确保它们已融合。
未发现改进的存取性能。
  • 未融合。第一个步骤是确定 SANergy 是否在执行任何融合。仅在 Windows 中：通过开始菜单运行 SANergy 设置工具并选择性能测试器选项卡。请记录数值，然后执行事务。
  • 数值已更改，但性能下降。如果数值的更改与预期相同，但性能似乎仍然较低，请通过 1-800-TIVOLI8 联系 Tivoli 技术支持。请准备关于此问题的硬件、软件和事件日志消息的所有相关信息，以便支持代表可以准确地记录您的问题。性能问题可能限于仅依靠某些高速缓存方式的极小文件或活动。
  • 数值未更改。如果数值不更改，则没有融合发生。可能未正确设置总线或卷，或者计算机可能未看到存储器的本地（FC）存取点。运行磁盘管理器可确认驱动器的可视性。可能需要在此系统上恢复分割信息。