一、业务流程管理与重组
1、流程管理的本质与核心是什么；
答：本质：构造卓越的业务流程
核心：流程
2、流程管理与BPR的区别；
答：流程管理管理包含BRP,BRP只是流程管理的一个方面，并不是所有的流程管理都需要BRP。
3、业务流程改进的过程和方法中，分析问题用哪2个图；寻找原因用什么图。
答：分析问题：头脑风暴法和矩阵图法。
寻找原因：鱼骨图法。
4、流程的分析与设计方法是哪六条（只答小标题）；
答：1）价值链分析法
2）ABC成本法
3）流程建模和仿真
4）基于UML的业务流程分析
5）头脑风暴法和德尔菲法
6）标杆瞄准法
5、BPR的首要问题是什么；
答：是统一认识，使全体员工对BRP能取得共识。
6、BPR的实施会引起企业哪3个方面的变化。
答：1）企业文化与观念哦变化
2）业务流程的变化
3）组织与管理的变化
二、知识管理
1、对于项目组织来说，什么是知识。
答：对于项目组织来说，知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能
力、项目成员所掌握的技能等智力资源。
2、隐性知识的共享方法有哪4条；
答：1）编码化
2）面对面交流
3）人员轮换
4）网络
三、项目整体绩效评估
1、什么是3E审计；
答：经济审计，效率审计，效果审计。
2、霍尔从哪3个维度考察系统工程。
答：逻辑，时间，知识三方面考察系统工程。
3、用什么分别解决：确定性、可测定的不确定性、不可测定的不确定性。
答：确定性评估：逻辑推理；
可测定的不确定性：概率统计推理
不可测定的不确定性：模糊数学
4、理解投资回收期的计算，公式是：
投资回收期=（累计静现金流量出现正值的年份数-1）+|上年累计静现金流量的绝对值|/当年静现
金流量。
5、理解银行利率计算公式Fn=F*(1+i)n次幂
