Google vs 百度：用户体验的“木桶效应”
2006-09-20 20:18
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9月13日，有两份关于搜索引擎的调查报告出炉，一个是吕伯望新做的正望咨询公司推出，一个CNNIC的《2006年搜索引擎调查报告》。Google和百度的PK再次成为热点。 在两份报告里，最为雷同的都是Google的下滑和百度的上升，这似乎从数据层面证实了“谷歌”的不得人心。CNNIC的数据中，在“用户首选的搜索引擎中”，百度首选市场份额为62.1%，比去年增加了14.2%，谷歌（Google）首选市场份额为25.3%，比去年下降了8%。
相对于其他，我更关注用户体验指标，事实上，Google的某些指标是高于百度的，比如，在“搜索结果准确全面”上，再比如“广告少”等。但是，用户体验的构成是由多项指标构成，CNNIC总结了12大项目，比如：结果准确、搜索速度快、死链少、广告少、名字好记等。
Google的失利是因为有一个不好记的名字——谷歌？
在我看来，名字只是一个×××，关键所在仍是“用户体验”。经济学上的“木桶效应”同样可以用在用户体验上，木桶盛水的多少不取决于最长那块木板，而是取决于最短那块木板，用户体验的优劣也是取决于最短那块木板，而非最长的木板。从“木桶效应”来看，百度盛的用户体验之水显然要比Google多，他的长板没有Google长，但是短板却没有Google短。
所以，Google中国目前最大的体验缺失不是在最长的木板——准确、速度等，而是在最短的木板——死链、名字好记等。很难想象，一个小短板却成为大难题，并引发用户抱怨“以前Google的各种服务偶尔不能用，现在Google的各种服务偶尔能用。”
对现在的Google中国而言，仍处在准备期，似乎正在进入进攻状态，因此也要给它时间。前段时间，在第一财经“头脑风暴”演播厅，李开复曾撂下一句狠话“6个月后再看”。在期待的同时，我想起吕本富教授曾给李开复的咨询建议，先做政府关系，再投资于研发，然后发动市场攻势。这也是一种先补短板的做法。
很多时候，对在中国的跨国公司而言，战略就是补“短板”，即：把一个战术问题上升到战略高度。这会让很多人感觉不可思议，但是，这就是中国土壤。因此，“短板”难题不仅是Google的难题，也是诸多跨国互联网公司的难题，比如Yahoo、eBay。
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