项目范围管理：是地基，进度计划才能基准，成本预算才有根据，质量体系才有主体，责权分配才有目标。
预测型生命周期中：通过范围说明书、WBS、WBS字典构成范围基准，通过变更控制维护基准。
适应型生命周期中：通过待开发项、故事点来反映当前的需求，并持续的动态变化。
范围蔓延：讲过程。客户提出需求变更，没有通过变更流程进行管控。
质量镀金：讲结果。项目结束后，多做了事情。
项目除外责任：1、对项目影响较大的事情。2、不需求项目。
需求跟踪矩阵：是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。
作用：把需求与业务目标或项目目标联系起来，确保每个需求都具有商业价值；在整个项目生命周期中跟踪需求的，确保被批准的每项需求都能交付；同时为管理产品范围变更提供框架。
头脑风暴：面对面、快速、不够客观
宣布主题-》宣布规则-》产生创意-》分析收集
鼓励创新、庭外判决
访谈：
陷阱：无处不在的用户谎言；为了维护自我形象；被问题误解；被诱导控制。
要点：移除敏感信息、问题措辞具体化，不预设立场。
焦点小组会议
召集预先具有资格的干系人和主题专家以了解他们对所建议的产品、服务或结果的期望和态度。
问卷调查：众多受众、快速收集、统计分析
答案不够真实、没有澄清机会、问题往往是封闭式的、接收到的响应数量不足或不全面。
建议辅助使用
标杆对照：最佳实践、找榜样、找对比、绩效标准
制定计划、分析差距、目标设定、执行方案
三大对标类型：组织内对标、竞争者对标、跨行业对标
