一、业务流程管理与重组
1、流程管理的本质与核心是什么；
流程管理的本质是构造卓越的业务流程。
流程管理的核心是流程。
2、流程管理与BPR的区别；
流程管理（BPM）是一种规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
业务流程重组（BPR）
3、业务流程改进的过程和方法中，分析问题用哪2个图；寻找原因用什么图。
分析问题使用头脑风暴法矩阵图法。
寻找原因使用鱼骨图。
4、流程的分析与设计方法是哪六条（只答小标题）；
价值链分析法、ABC成本法、流程建模和仿真、基于统一建模语言（UML）的业务流程分析建模方法、头脑风暴法和德尔菲法、标杆瞄准法
5、BPR的首要问题是什么；
首要问题是统一认识，使全体员工对试试BPR能取得共识。
6、BPR的实施会引起企业哪3个方面的变化。
企业文化与观念的变化、业务流程的变化、组织与管理的变化。
二、知识管理
1、对于项目组织来说，什么是知识。
知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能等智力资源。
2、隐性知识的共享方法有哪4条；
编码化、面对面交流、人员轮换、网络
三、项目整体绩效评估
1、什么是3E审计；
绩效审计（三E审计）是经济审计、效率审计核效果审计的合称。
2、霍尔从哪3个维度考察系统工程。
逻辑、时间、知识
3、用什么分别解决：确定性、可测定的不确定性、不可测定的不确定性。
逻辑推理、概率统计推理、模糊数学
4、理解投资回收期的计算，公式是：
投资回收期=（累计静现金流量出现正值的年份数-1）+|上年累计静现金流量的绝对值|/当年静现金流量。
5、理解银行利率计算公式Fn=F*(1+i)n次幂
