产品组成
1）接入网络层：用户接入边缘层，即最终用户终端的接入端网络，可以是ADSL ，Cabel，WAN等。
2）信令处理和多媒体包交换层：通信信令和协议的处理，实现H323信令的处理及路由以及媒体流的路由。
3）策略决定层：系统的路由策略、路由选择。决定一个多媒体会话的路由，并与Radius（AAA Server）连接，完成帐户的认证、授权、记费记帐等。
4）管理层：为管理员和用户等不同角色提供管理界面，为整个系统提供营运管理和分析。
主要功能
1）呼叫控制和处理 包括呼叫转移、呼叫限制（国际长途、国内长途、市话）、呼叫拦截 、呼叫等待、遇忙回叫、呼出过滤、缩位拨号、连接控制、智能呼叫触发检出和资源控制等。
2）业务提供：能够提供语音业务、移动业务、多媒体业务、智能网业务等。
3）资源管理：对系统中的各种资源进行集中管理，如资源的分配、释放 、状态检测，设置资源的使用门限等。
4）计费功能：采集详细话单及复式计次，按照运营商的需求将话单传送到相应的计费中心。
5）地址解析：软交换设备应可以完成E.164地址至IP地址、别名地址至IP地址的转换功能，同时也可完成重定向的功能。
6）语音处理：控制媒体网关是否采用语音压缩，并提供可以选择的语音压缩算法，控制媒体网关是否采用回声抵消技术，并对语音包缓存区的大小进行设置。
7）过负荷控制：在系统或网络过负荷时具有对负荷控制的能力，例如限制某些方向的呼叫或自动逐级限制普通用户的呼出等。
8）与数据/多媒体业务相关的功能 支持通过H.323协议与H.323系统互通，完成SIP协议与H.323协议的转换；透明传输终端与服务器、终端与终端间的所有信息，包括文本与语音等；控制媒体资源来提供对网络终端的媒体业务，包括网络录音通知、双方音频和视频的呼叫、会议呼叫等；控制语音码型变换、混合、有效负荷处理，并协商针对不同媒体类型的底层控制机制。
VoIP软交换计费帐务系统
系统主要功能和指标
分级管理：支持运营商,代理商,最终用户三级管理结构，可分别对其设定相应费率，以方便上下级互相拆账。
费率管理：多种费率组的支持,可以针对不同的用户群制定不同的费率,针对不同的代理商制定不同的费率。
分段费率：根据用户的通话时间进行分段计费，如长话的6+6，市话的3+1计费方式。
数据采集：提供原始计费信息的采集；采集通话基本信息：主叫号码、被叫号码、通话起始时间、通话终止之间、通话时长等。
详单查询：可根据用户名称、主叫号码（或号码段）、起止时间等条件快速查询详细通话清单。
话费查询：可根据用户名称（代理商名称）、主叫号码（或号码段）、起止时间等条件快速查询通话费用。
多种策略管理：包括基本计费策略、节假日策略、补充业务计费、折扣策略、月租金策略、漫游计费策略等。
账户管理：实现用户账户、管理员、操作员、营业员的添加、修改、删除以及权限的分配。
客户管理:包括开户,查看/修改客户资料,充值/缴费,费率查询,销户，服务的定购以及修改等功能。
web查询：客户可以上网查询自己的话费余额，话费纪录。
打印报表：根据用户名或电话号码打印月账单报表和话费详单。
结算：提供各级代理商间的利益结算，各级代理商及与最终用户间可以使用不同的费率计划。
日志管理：查询操作员、管理员对于系统的操作日志、充值日志的原始记录。
备份数据库模块：可以基于Windows或者LINUX，可根据用户需求来设置，负责核心计费管理模块实时存放备份出来的计费信息。
VoIP软交换充值卡业务管理系统
系统主要功能和指标
卡管理：提供卡的创建、发行、注销、销售等管理 ，支持卡业务管理、卡认证、卡计费等各项功能；支持卡的生命周期管理，包括卡类型定义、批量制卡、空卡回收
用户管理：提供开户、销户、暂停、恢复、用户资料变更、服务的定购及修改等功能
用户自服务：提供用户资料查询、 用户资料修改、消费明细查询、帐单查询、修改密码、充值（转帐）等功能
系统管理：负责完成计费系统基础数据的设置，主要包括：设置和维护运营商资料、节点资料、网关资料、操作员（组）资料等基础数据，并实现系统日志查看、操作权限分配等系统基础维护管理功能
实时业务：提供实时开通账户，实时结算，当话费为零时，实时停机
业务管理：主要完成费率策略制定、服务定制、产品定制（服务捆绑）等功能
计费处理：根据用户资费对原始话单信息进行计费处理
帐务处理：帐务处理是对计费处理后的清单数据与用户资料数据相结合，形成用户帐单数据。帐务处理对计费清单数据进行汇总并形成统计源数据。根据不同用户要求，按照资费类型和客户性质将费用明细进行汇总，能结合用户信息提供用户帐单报告，并提供相应的清单数据。能根据综合帐单的费用情况进行进一步的优惠处理（如大客户优惠、费用打折等）
结算：提供各级代理商间的利益结算：各级代理商、及与最终用户间可以使用不同的费率计划
VoIP软交换呼叫中心
安装简便
用户界面友好、操作性强
模块化的硬件和软件设计结构
强大的升级及扩展能力
强大、灵活的应用开发环境
灵活易制的统一排队自动呼叫分配(ACD)系统
密码管理
座席等系统组件的物理位置比较灵活，不再局限为集中型的服务形式
系统的主体结构集中在IP网中，设计和维护工作相对简化
系统功能
支持多种接入方式(一号信令、七号信令、LS、ISDN、30B+D等)
来电显示、语音留言、传真服务、E-mail群发、短消息服务
交互式语音应答/传真系统(IVR/IFX)
实时在线录音、通话记录管理
话术编辑功能、文本转语音(TTS-Text To Speech)服务
计算机电话集成服务
动态话务分配(ACD)、自动转接、自动外拨、统一呼叫排队
遇忙处理、无人应答处理
骚扰电话过滤、设置黑名单电话
电话会议、任意方会议
企业催缴费：自动语音或短信催费、自动查询费用
电话插拨：通过按flash(闪断)键，可以切换与两个同时来电人的通话
电话驻留: 可以将来电驻留，再用其他分机接听该电话
电话代接: 用户可以用一部分机代接另一部分机的来电
电话提醒：提醒重要会议、重要事务
客户回访：厂商或服务提供商可利用呼叫中心进行售后访问，了解客户满意度，听取客户建议并顺势宣传新业务
权限控制：对每个用户的拨打权限进行设定
节日慰问：节日时通过电话或短信向新老客户问候
自动声讯：自动播放公司简介等信息
电话分配：来电根据多种策略转给不同的分机
留言通知：将留言同时发送给一组分机或外线电话
语音邮件：留言可以作为声音附件通过电子邮件自动转给受话人
留言管理：进行接收、发送、自动转接、删除、回复等留言管理
图形化的业务流程定制功能
监听插话、页面监视
费用管理、密码管理
多方式座席管理、录音服务座席/专家座席系统(Agent)、远程座席访问功能、远程管理
灵活的系统信息分析功能
