二，电信计费帐务综合管理系统
1、系统介绍
2、系统软件组成
•计费管理软件：话单实时计费系统、帐务处理系统、欠费停机系统；
• 收费点软件：收费系统；
• 查询软件：话费查询、预付金查询、电话 号码查询、话费web查询；
• 语音服务软件：112 号线管理系统、114 查号系统、170 查询催缴系统。
3、系统数据流程图
4、系统流程图的解释说明
•话单的采集上传通过串口、网口、x.25接口等方式实现。可根据现在所用交换机的实际情况选择。停复机采用与传输话单分产口的方式，可以避免联机指令的阻塞，大大提高指令的准确性。
•话单汇总处理系统对采集的数据进行分拣、汇总、处理，对全网各种型号的交换机用户单位可分类汇总，对多局向用户进行合帐。
•交换机用户单位的各个收费点通过局内数据网从数据服务器中提取收费话单。原则上各营收点收各单位话费，计费中心可随时调看各营收点收费情况。
•交换机用户单位可以拨打¡°语音话费查询中心¡±指定号码及密码，进入170催缴查询系统查询单机或单位当月话费。催缴系统根据各个收费点的收费情况，在规定时间内对未交费用户进行催费。
•欠费停机系统根据各个收费点收费情况及催缴结果，对欠费用户实施停机处理。如用户在停机后交费，系统可以立即对用户进行复机。
•114电话号码查询系统是建立在人工电话语音服务系统之上的人工电话号码查询系统。
•112是设立的邮电设备服务专线电话，用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。
5、计费及帐务汇总系统
系统特点
•简单易用
软件的模块化程度高，在一个模块中集合了多种功能，你只需记忆少量模块功能的使用方法就能完成全部的工作；而且每个功能模块的操作方法基本相同，你只需学会一个功能，其他功能也就融会贯通了。
•操作方便
本软件是在Microsoft Windows操作环境下开发的，采用了图形界面显示和鼠标的操作方式，非常直观方便，同时采用了键盘操作快捷的特点，提供数据库查询SQL，可满足任何用户的特殊要求。
•具有强大的查询功能
系统提供了完整的话单——话费一体化查询功能，你可以根据主叫（或被叫）号码直接查询通话时长以及话费的明细（或总计）。
•高度的自动化
机房管理人员只需输入原始的资料（合同编号、新的话费费率），话单总计及其明细均可由系统自动完成。
系统功能：
话单管理、费率管理、合同管理、分组管理、单机管理、统计结算、断电保护数据库查询 、被叫查询、密码控制、实时处理、网络接口
计费系统软件
6、收费系统
系统特点：
• 简单易用
软件的模块化程度高，在一个模块中集合了多种功能，你只需记忆少量模块功能的使用方法就能完成全部的工作；而且每个功能模块的操作方法基本相同，你只需学会一个功能，其他功能也就融会贯通了。
•操作方便
本软件是在Microsoft Windows操作环境下开发的，采用了图形界面显示和鼠标的操作方式，非常直观方便，同时采用了键盘操作快捷的特点，可满足任何用户的特殊要求。
•具有强大的查询功能
系统提供了完整的话单——话费一体化查询功能，你可以根据主叫（或被叫）号码直接查询通话时长以及话费的明细（或总计）。
功能简介
•收费
可根据汇总的数据进行收费处理。
•退费
若用户收费数据有错但又已进行了收费处理，系统可使用销账功能退费重收。
•单据打印
可按照各种格式打印用户收费单据。
•班号查询
可根据收费人员的班号查询收费人员经手的收费单据内容。
•收费查询
详细查询合同用户或单机用户的汇总数据及收费数据。
•欠费查询
详细查询合同用户或单机用户的欠费数据。
9、预收系统
•收费
可以用押金的方式对用户实行提前预收费功能。
•退费
若用户想退回预交费用，系统可使用销账功能退费重收。
•支取
若用户预交了费用后又想从预交的费用中拿回一部分，则可使用支取功能。
•单据打印
可按照各种格式打印用户收费单据。
•班号查询
可根据收费人员的班号查询收费人员经手的收费单据内容
•预收查询
详细查询合同用户或单机用户的汇总数据及收费数据。
•欠费查询
详细查询合同用户或单机用户的欠费数据。
10、 170话费预收/查询系统
•例：如在
•每月18 日晚7 时、8 时，系统对一批尚
•未缴费的电话用户进行催缴，两次催缴
•无人接听，系统暂时停催，转入次日的
•下一轮催缴，对于催缴后已交费的用户，
•系统自动关闭，停止对该用户的催缴，
•对于催缴或的各种动态与非动态的数据
•流进入系统数据库，对特殊的电话不能
•进行催缴的系统进行设置，自动判别。
11、停开机系统
按预收金流程 按月收费流程
本系统主要针对欠费用户在经过多次欠费通知后还未缴足费用，或欠费额达到一定标准等局方设定的停机条件，系统自动给交换机发出停机指令予以停机。
•当用户及时缴足费用或满足局方开机条件后，系统会实时向交换机发出开机指令给予开机。具体停开机可由局根据具体情况设置。
•考虑到一些特殊用户的情况，还设计了手工停开机项，实现批量停开机，使停开机功能更加方便、灵活。
•可灵活设置停开机条件，包括欠费情况、欠费时间、催缴次数、是否重点用户等。
•可处理用户报停报开、申请新业务等业务。
•系统具有统计管理功能，并根据不同的统计条件（如模块局）生成统计报表。
12、114系统
•功能及特点
•114电话号码查询系统（Version 2.1 for Win95/98/nt/2000）是建立在人工电话语音服务系统之上的人工电话号码查询系统。分为客户端Client114和服务器Server114两个软件：
• Server114服务器处理软件，负责系统的所有功能，包括：处理拨入、电话在人工座席上的排队、监控录音、挂断、呼叫转移、三方通话、监听座席、话单的统计分析、话务员工作状况的统计分析、人工座席处理软件、电话号码数据管理软件、电话号码查询、播放查询记录、直接播放输入的号码、播放自定义语音、工作参数、口令管理等，形成了一套完整的电话号码查询人工处理系统。
•Client114客户端处理软件，负责系统的包括：人工座席处理软件、挂断、呼叫转移、三方通话、监听座席、电话号码数据管理软件、电话号码查询、播放查询记录、直接播放输入的号码、播放自定义语音、口令管理等。
系统功能简介如下：
• 呼入电话在座席之间的排队；
• 对呼入用户的全程语音提示；
• 线路状态以及座席工作状态的实时监视；
• 录音监控系统接口；
• 座席处理队列的实时监视；
• 呼叫在座席之间以及到外线的转移；
• 班长座席的三方通话以及监听座席控制；
本系统在电话号码查询方面包括以下特点：
• 系统既可以使用自带的Dbase,FoxBase兼容数据库，也可以对接MSSQL、ORACLE、SYBASE等大型数据库(通过数据库别名设置)。
•座席数量可以自由扩展（外线、坐席共64）；
•可对任意期间或金额的欠费用户自动送单/双向“欠费通知音”，并可有选择地进行自动升降级等分机话费限额控制。
•可对任意期间或金额的欠费用户自动送单/双向“欠费通知音”，并可有选择地进行自动升降级等分机话费限额控制
• 查询方式灵活多样，既可以通过三级简码查询，也可以通过用户名称查询，并在使用大型数据库的情况下实现通过用户名称的模糊查询；
•系统数据库配置灵活，用户可以自由定义多达10个显示字段，以及查询字段的名称；
•支持自定义语音。座席可以将事先录好的语音播放给拨入用户，并可以定义语音放完后继续通话还是挂机；
•具有完整的电话号码数据库管理模块，方便用户对电话号码的管理；
13、112系统
•112 是邮电设备服务专线电话，用于用户申报电话故障及通信设备损坏情况。
系统主要功能
•多通道同时自动检测振铃信号，并自动控制摘挂机；
•系统自动摘机后，播放提示音，并自动接收用户申告的故障电话号码、故障类型，自动接收用户的联系电话号码；
• 接收完毕，系统将自动要求用户确认申告内容；
•在自动接收申告的同时，还可进行手工申告，互不影响；
•系统自动生成派修单，随时对申报的故障电话进行维修；
•电信部门若将维修、处理结果输入系统，系统可自动拨叫用户联系电话，通知修复结果。
9、Web查询系统
功能介绍：
•话单查询：合同统计及明细 、被叫统计查询等
•话费查询：合同查询 、账号查询 、单位名称等
•欠费查询：电话欠费 、合同欠费 、托收欠费等
•119跟踪查询：对制定号码进行跟踪查询
•系统管理：修改用户、密码、电话费率等
系统软件界面如下：
10、号线管理系统
•线路设备资源管理模块
•电话新装受理计
•电话移机受理
•电话撤机受理
•故障派修
•装机查询
•移机查询
•撤机查询
•移机历史记录查询
