一、业务流程管理与重组
1、流程管理的本质与核心是什么；
核心是流程；本质是构造卓越的业务流程；
2、流程管理(BPM)与流程重组（BPR）的区别；
（1）流程管理包含三个层面：规范流程、优化流程和再造流程；
（2）良好的业务流程管理步骤包含：流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，遵循 PDCA闭环原则；
（3）业务流程重组（BPR）：对业务流程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高；
（4）BPR 需要对流程重新构思，是对当前流程激进的破坏性创造，BPR 有时会导致组织的不
稳定
3、业务流程改进的过程和方法中，分析问题用哪2个图；寻找原因用什么图。
分析问题：头脑风暴法、矩阵图；寻找原因:鱼骨图。
4、流程的分析与设计方法是哪六条（只答小标题）；
业务流程分析设计方法：主要包含价值链分析法、ABC 分析法、业务建模和仿真、基于UML 的业务流程分析建模方法、标杆分析法和业务活动图示法
5、BPR的首要问题是什么；
统一认识、使全体员工对实施BPR能取得共识。
6、BPR的实施会引起企业哪3个方面的变化。
实施 BPR 会引起企业多方面、多层次的变化，主要包含
（1）企业文化与观念的变化
（2）业务流程的变化
（3）组织与管理的变化
二、知识管理
1、对于项目组织来说，什么是知识。
对于项目组织来说，知识就是它所拥有的设计开发成果、各种专利、非专利技术、设计开发能力、项目成员所掌握的技能等智力资源。
2、隐性知识的共享方法有哪4条；
编码化、面对面交流、人员轮换、网络。
三、项目整体绩效评估
1、什么是3E审计；
经济、效率、效果。
2、霍尔从哪3个维度考察系统工程。
逻辑维、时间维、知识维；
3、用什么分别解决：确定性、可测定的不确定性、不可测定的不确定性。
逻辑推理：解决问题确定结果的项目评价问题，即确定性评估问题；
概率和统计推理：解决确定问题可能结果的项目评估问题，即风险评估问题，也称作“可测定的不确定性”；
模糊数学：解决不确定问题不确定结果的项目评估问题，也称作“不可测定的不确定性”。
4、理解投资回收期的计算，公式是：
投资回收期=（累计静现金流量出现正值的年份数-1）+|上年累计静现金流量的绝对值|/当年静现金流量。
5、理解银行利率计算公式
Fn=F*(1+i)n次幂
