前言 在当今这个信息化高速发展的时代，客户资源已经成为企业的重要资产，对于客户资源的合理管理，关乎着企业的生存与发展。而客户关系管理系统（CRM）的引入，正是为了改善这一问题，提升企业的市场竞争力。CRM系统，即客户关系管理系统，是一种以客户为中心的信息系统。它旨在通过先进的技术手段和管理理念，全面记录、分析和管理企业在营销、销售、服务过程中与客户互动产生的信息。通过集中管理客户信息、销售机会、交
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