1、沟通模型中不包括 （1） 。
A、 编码
B、 信息和反馈信息
C、 平台
D、 噪声
答案:C
答题解析:
沟通模型包括：
① 编码，把思想或想法转化为他人能理解的语言。
② 信息和反馈信息，编码过程所得到的结果。
③ 媒介，用来传递信息的方法。
④ 噪声，干扰信息传输和理解的一切因素(如距离、新技术、缺乏背景信息等)。
⑤ 解码，把信息还原成有意义的思想或想法。
2、沟通模型的状态中，最难一环是 （2） 。
A、 已发送
B、 已收到
C、 已认可
D、 已转化为积极的行动
答案:D
答题解析:
沟通模型包含5种状态：
① 已发送：信息已发送。当你传送信息给他人，这并不表示对方已经读取或听到了，电子邮件和电话也只是帮助我们快速传递信息却不能保证对方一定已经读取。
② 已收到：对方信息已收到。但这并不表示对方有意图去读取、理解或解决信息。
③ 已理解：正确地消化和理解信息中的内容是简单接收信息中关键的一环。
④ 已认可：理解了传达的信息并不代表对方已同意这个观点。达成一致仍然是做出项目决策和有效沟通的关键一环。
⑤ 已转化为积极的行动：正确地理解和达成一致的认可比较难，但更加困难的是让对方转化为实际的、积极的行动，而且是方向正确无误的行动。这是整个过程中最难的一环，通常需要反复地沟通，在一定的监督或帮助下才能较好地完成。
3、关于沟通活动的分类，下面说法正确的是 （3） 。
A、 内部沟通包括对供应商
B、 外部沟通包括对组织内部的干系人
C、 正式沟通包括干系人简报和演示
D、 非正式沟通包括临时的正式会议
答案:C
答题解析:
沟通活动可按多种维度进行分类，主要包括：
① 内部沟通：针对项目内部或组织内部的干系人。
② 外部沟通：针对外部干系人，如客户、供应商、其他项目、组织、政府、公众和环保倡导者。
③ 正式沟通：报告、正式会议(定期或临时)、会议议程记录、干系人简报和演示。
④ 非正式沟通：采用电子邮件、社交媒体、网站和非正式临时讨论的一般沟通活动。
⑤ 层级沟通：干系人或干系人群体会根据内部职权的不同，采取向上(针对高层)、向下(针对团队成员)和横向(针对同级项目经理或其他人员)等不同的沟通方式，保证有效沟通。
⑥ 官方沟通：年报、呈交监管机构或政府部门的报告。
⑦ 非官方沟通：采用灵活(往往为非正式)的手段，来建立和维护项目团队及其干系人对项目情况的了解和认可，并在他们之间建立强有力的关系。书面与口头沟通：包括口头(用词和音调变化)及非口头(肢体语言和行为)、社交媒体和网站、媒体发布。
4、书面沟通的5C原则不包括 （4） 。
A、 长篇大论
B、 正确的语法和拼写
C、 清晰的目的和表述
D、 连贯的思维逻辑
答案:A
答题解析:
在编制书面或口头信息的时候，应使用书面沟通的5C原则，以减轻理解错误：
① 正确的语法和拼写(Correctness):语法不当或拼写错误会分散注意力，甚至可能扭曲信息含义，降低可信度。
② 简洁的表述(Concise):简洁且精心组织的信息能降低误解信息意图的可能性。
③ 清晰的目的和表述(Clarity):确保在信息中包含能满足受众需求与激发其兴趣的内容。
④ 连贯的思维逻辑(Coherent):写作思路连贯，在整个书面文件中使用诸如“引言”和“小结”的小标题。
⑤ 善用控制语句和承接(Controlling):可能需要使用图表或小结来控制语句和思路的承接。
5、影响沟通技术的选择的因素不包括 （5）
A、 信息需求的紧迫性
B、 技术的可用性与可靠性
C、 易用性
D、 信息的易失性
答案:D
答题解析:
影响沟通技术的选择的因素包括：
① 信息需求的紧迫性。
② 技术的可用性与可靠性。
③ 易用性。
④ 项目环境。
⑤ 信息的敏感性和保密性。
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