1、为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方在一定程度上都满意的方案。这种冲突解决方法称为:( )
A、 妥协／调解
B、 缓和／包容
C、 撤退／回避
D、 合作／解决问题
答案:A
答题解析:
冲突不可避免。项目经理必须能够找到冲突的原因，然后积极地管理冲突，从而最大程度地降低潜在的负面影响。应该采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。
有5种常用的冲突解决方法：
(1)撤退/回避:从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极，也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。
(2)缓和/包容:强调一致、淡化分歧（甚至否认冲突的存在)；为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐和大局，而迀就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。
(3)妥协/调解:为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西，但只是一部分，而不是全部。双方都做了让步，都有得有失。妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。
(4)强迫/命令:以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢，一方输。
(5)合作/解决问题:综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。
2、在马斯洛需求层次理论中,位于金字塔结构第3 层的是( )需求。
A、 安全
B、 社会交往
C、 受尊重
D、 自我实现
答案:B
答题解析:
马斯洛的需求层次理论一共有5层：
(l)生理需求(Physiological needs)：对衣食住行等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。常见的激励措施：员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等。
(2)安全需求(safety needs)：包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们一般不追求更高层的需求。常见的激励措施：养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。
(3)社会交往的需求(Love and belonging needs)：包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。这些需求如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。常见的激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等。
(4)受尊重的需求(Esteem needs)：自尊心和荣誉感。荣誉来自别人，自尊来自自己。常见的激励措施：荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人等。
(5)自我实现的需求(Self-actualization)：实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。达到自我实现境界的人，必须干与其能力相称的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。常见的激励措施：给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等。
3、某项目团队每周组织羽毛球活动，根据马斯洛需求层次理论，该活动满足了项目成员（ ）的需求。
A、 生理
B、 受尊重
C、 社会交往
D、 自我实现
答案:C
答题解析:
马斯洛需要层次理论，从低到高可以分为五个层级：
1）生理需求：对衣食住行等需求都是生理需求。常见的激励措施有员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等。
2）安全需求：包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。常见的激励措施有养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。
3）社会交往的需求：包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。常见的激励措施有定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等。
4）受尊重的需求：自尊心和荣誉感。荣誉来自他人，自尊来自自己。常见的激励措施有荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训他人等。
5）自我实现的需求：实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。常见的激励措施有给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等。
4、赫兹伯格的双因素激励理论中的激励因素类似于马斯洛的需求层次理论中的“（）”。
A、 安全和自我实现
B、 尊重和自我实现
C、 安全和社会认可
D、 社会认可和尊重
答案:B
答题解析:
马斯洛五层需要层次理论包括生理需要、安全需要、社会交往的需要、自尊的需要和自我实现的需要。
与马斯洛的需求理论对应的是赫茨伯格的双因素理论，该理论认为有两种完全不同的因素影响着人们的工作行为。第一类是保健因素，这些因素是与工作环境或条件有关的、能防止人们产生不满意感的一类因素，类似于马斯洛的三个最低的需求，即生理、安全和社会需求；第二类是激励因素，这些因素是与员工的工作本身或工作内容有关的、能激励人们努力地工作，以达到公司的目标和员工自我实现的满足感和责任感，类似于马斯洛的自尊和自我实现的需求。
5、（ ）是通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。
A、 马斯洛需求层次理论
B、 赫茨伯格双因素理论
C、 X 理论和 Y 理论
D、 期望理论
答案:D
答题解析:
期望理论通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。
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