一、企业的流程管理一般分为生成流程层、运作层、计划层和战略层4个层次

管理层次

功能

管理范围

影响时间范围

使用方法

信息系统支持

生产流程层

设备和工艺的实时控制

具体设备

很短

流程控制理论

现场总线、数据采集和监控系统

运作层

制作执行流程管理

车间

较短

调整和优化理论

制造执行系统、车间调度系统

计划层

资源能力计划和预算

部门至企业

较长

统计和随机模型、优化理论

企业资源计划

战略层

战略调整、流程设计和资源类型确定

整个企业

长

经济模型、决策模型

知识管理、决策支持系统

二、业务流程分析的主要方法

1.价值链分析法。价值链就是一个创造价值的工作流程。可把企业具体的活动细分为生产指挥流程、计划决策流程、营销流程、信息搜集与控制流程、资金筹措流程等。对企业起着关键作用的业务流程成为基本业务流程，对应价值链中的基本活动。

2.客户关系分析法。客户分析法就是把CRM用在业务流程的分析上。CRM的目标是建立真正以客户为导向的组织结构，以最佳的价值定位瞄准最具有吸引力的客户，最大化地提高运营效率，建立有效的合作伙伴关系。

3.供应链分析法。供应链是指用一个整体的网络来传送产品和服务，从原材料开始一直到最终客户，它凭借一个设计好的信息流、物流和资金流来完成。

4.基于ERP的分析法。ERP的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链。实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。

5.业务流程重构。以顾客满意为出发点进行价值链的分解与整合，改造原有的业务流程，实现业务流程的最优化。

三、业务流程分析的工具

1.业务流程图。TFD是分析和描述现有系统的传统工具，是业务流程调查结果的图形化表示。TFD是一种用尽可能少、尽可能简单的方法，描述业务处理过程的方法。比较适用于反映事务处理类型的业务过程。

2.业务活动图示。BAM主要功能是提供业务流程情况的全面模型。BAM的具体应用主要有三点，一是在业务流程调查时，可以用BAM对业务流程进行识别；二是在业务流程分析时，可以用BAM描述新的业务流程；三是在业务流程实施过程中，可以用BAM实现业务流程的不断优化。

3.UML活动图。UML中的活动图是一种特殊的状态图，展现了系统内一个活动到另一个活动的流程。

4.标杆瞄准。通过分析和评价，确定出代表最佳实践的经营过程和工作过程，以便合理地确定本企业的业务流程。在不同的行业对同一项目实施标杆瞄准时，对企业的参考价值可能更大。

5.IDEF。IDEF0可以用来对业务流程进行建模。IDEF0的特点是其层次分解性，它利用一套完整的、严密的规则，将一个复杂的系统逐层往下分解，即较高层次的一个活动可以按需细化成一组较低层次上的活动。

6.DEMO。DEMO方法定义了信息系统中行为角色之间的通信方式。业务事务是一种通信模式和客观行为，是通过两个行为角色实现，分别是发起者和执行者。

7.Petri网。从流程的角度出发描述和分析复杂系统的模型工具，适用于多种系统的图形化、数据化建模工具。

8.业务流程建模语言。主流的业务流程建模语言有BPEL、BPML、BPMN、XPDL和UML五种。从语言表现形式上来说可以分为文本类和图元类。

三、流程设计工具

1.图形工具：程序流程图、IPO图、盒图、问题分析图、判定树

2.表格工具包括判定表

3.语言设计包括过程设计语言

四、业务流程实施步骤

1.对现有业务流程进行全面的功能和效率分析，发现存在问题。

2.设计流程改进方案，并进行评估。

3.制定与业务流程改造相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的规划，形成系统的业务流程实施方案。

4.组织实施与持续改善

五、业务流程分析评价方法

1.增值性分析。 2.流程设计的正确性检验 3.业务流程方案的评价

六、业务流程实施条件评估

1.管理基础 2.人本管理传统 3.企业信息化

七、业务流程重构（BPR）。BRP要求企业管理人员从根本上重新思考已形成的基本信念（分工思想、等级制度、规模经营和标准化生产等体制性问题）进行重新思考。

八、BPR强调的四个核心内容 根本性、彻底性、显著性、流程。

九、BPR遵循的原则

1.以流程为中心的原则

2.团队管理原则

3.以客户为导向的原则

十、BPR实施步骤

一是在研究和描述企业现有业务流程的基础上进行重新设计；二是从一张白纸开始构建企业理想的业务流程，构建过程中可以参考相关企业的管理水准。

1.项目的启动 2.拟定计划 3.建立项目团队 4.分析重构流程

5.重新设计流程 6.设计评估 7.实施新的设计 持续改进

十一、基于BPR的信息系统规划的主要步骤如下

1.战略规划。主要是明确企业的战略目标，认清企业的发展方向，了解企业运营模式。

2.流程规划。业务流程规划是数据规划与功能规划的基础，主要任务是选择核心业务流程，并进行业务流程分析。

3.数据规划。在业务流程规划的基础上识别由流程所产生、控制和使用的数据。

4.功能规划。在堆数据类型和业务流程了解的基础上，建立数据类与过程的CU矩阵。

5.实施规划。本阶段包括两个活动，分别是确定系统开发顺序和制订项目开发计划。

十二、指导BPR的七条原则

1.组织机构设计要围绕企业的产出，而不是一项一项的任务。

2.尽量要那些使用流程输出的人来执行流程操作。

3.将信息处理工作结合到该信息产生的实际流程中去

4.对地理上分散的资源看做是集中的来处理。

5.平行活动的连接要更紧密，而不是单单集成各自的活动结果。

6.将决策点下方到基层活动中，并建立对流程的控制。

7.尽量在信息产生的源头，一次获取信息，同时保持信息的一致性。

十三、BPR之所以能使企业的业绩得到显著提高，在于充分发挥了信息技术的潜能，即利用信息技术改变业务的过程，简化业务流程。

十四、项目管理流程的优化

1.项目立项要深入实际进行调查研究。

2.项目方案要进行全面论证。

3.优化项目团队成员的组成。

4.对项目实施分级管理。

5.要加强项目过程管理。

6.项目评价要力求客观公正。

十五、敏捷项目管理

Scrum是一种迭代式增量软件开发过程，通常用于敏捷软件开发。敏捷项目管理的流程包括 构想、推测、探索、适应、结束。