1.信息的概念与特点
信息是系统有序程度的度量，信息量的单位为比特（bit，位）。
信息的特征包括：客观性、普遍性、动态性、依附性、变换性、传递性、层次性、系统性、转化性。
系统是指由多个元素有机地结合在一起，执行特定的功能已达到特定目标的集合体。
信息系统就是输入数据后通过加工处理产生信息的系统。
2.国家信息化体系要素
2.1信息资源
信息、材料和能源共同构成经济和社会发展的三大战略资源，开发和利用信息资源是我国信息化的关键一环和决定性的一环。
2.2信息网络
信息网络是信息资源开发、利用的基础设施，包括计算机网络、电信网、电视网等。信息网络在国家信息话的过程中将逐渐实现“三网融合”，并最终做到“三网合一“。
2.3信息技术应用
信息技术应用是国家信息化中十分重要的要素，它直接反映了效率、效果和效益。
2.4信息产业
信息产业是信息化的物质基础。信息产业包括微电子、计算机、电信等产品和技术的开发、生产、销售，以及软件、信息系统的开发和电子商务等。
2.5信息化人才
人才是信息化的成功之本，而合理的人才结构更是信息化人才体系建设的核心和关键。合理的信息化人才结构要求不仅要有各个层次的信息化技术人才，还要有精干的信息化管理人才、营销人才，以及法律、法规和情报人才。
2.6信息化政策、法规、标准和规范
信息化政策、法规、标准和规范是国家信息化快速、有序、健康和持续发展的保障。
3.电子政务
所谓电子政务，就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔和限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理与服务。电子政务的主要模式有4种：
3.1G2G（Government to Government，政府对政府）：在政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。G2G模式是电子政务的基础模式，包括电子法规政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子办公系统、电子培训系统和业绩评价系统等。
3.2G2E（Government 2 Employee，政府对公务员）：政府与公务员（即政府雇员）之间的电子政务，主要是利用Intranet建立起有效的行政办公和员工管理体系，以提高政府工作效率和公务员管理水平服务。G2E是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式，也是其他电子政务的基础。
3.3G2B（Government to Business，政府对企业）：政府对企业之间的额电子政务，包括电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、信息咨询服务和中小企业电子服务等。
3.4G2C（Government to Citizen，政府对公民）：政府对公民之间的电子政务，是指政府通过电子网络系统为共勉提供各种服务，包括教育培训服务、就业服务、电子医疗服务、社会保险网络服务、公民信息服务、交通管理服务、公民电子税务和电子证件服务等。
4.电子商务
电子商务是指买卖双方利用现代开放的Internet网络，按照一定的标准所进行的各类商业活动，主要包括网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付等新型的商业运营模式。电子商务有3种模式：
4.1B2B（Business to Business，企业对企业）：是指企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B电子商务模式包括两种基本模式，一是企业之间直接进行的电子商务，另一种是通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动。
4.2B2C（Business to Customer，企业对个人）：是指商家对消费者，也就是通常说的商业零售，即直接面向消费者销售产品和服务、最具代表性的B2C电子商务模式就是零售网站。
4.3C2C（Customer to Customer，个人对个人）：是消费者对消费者的交易，简单说就是消费者本身提供服务或者产品给消费者，最常见的形态就是个人工作者提供服务给消费者，如保险从业人员、促销人员的在线服务及销售网点或商品竞标网站。
5企业信息系统
5.1企业资源计划（Enterprise Resources Planning，ERP）是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面的集成企业的所有资源信息，并为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。ERP是一种管理理论和管理思想，而不仅仅是信息系统。它利用企业的所有资源，包括内部资源与外部市场资源，为企业制造产品或提供服务的行为给出了最优的解决方案，并最终达到企业的经营目标。ERP理论与系统是从MRP-II（Manufacturing Resources Planning-II，制造资源计划II）发展而来的，它的主线也是计划。但ERP已将管理的重心转移到财务上，在企业的整个经营运作过程中贯穿了财务或成本控制的概念。
5.2客户关系管理（Customer Relation Management，CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它通过提供更快速、更周到的优质服务来吸引或保持更多的客户。CRM集成了信息系统和办公系统等一整套应用系统，从而确保了客户满意度的提高，并通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构包括市场营销和客户服务等业务流程。CRM的目标不仅仅是要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、增加客户忠诚度，以达到是企业活力的最终目标。
5.3供应链管理（Supply Chain Management，SCM）是从源头供应商到最终消费者的集成业务流程，它不仅为消费者带来有价值的产品和服务，还为顾客带来了有用的信息。供应链管理至少包括6大功能，即需求管理（预测和协作工具）、供应链计划（多工厂计划）、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划、新型的供应链管理借助于Internet使这个“供应群”能够实现大规模的协作，成为企业降低成本、提高经营效率的关键。有效的供应链管理建立在高质量的信息传递和共享的基础之上。
5.4企业应用集成（Enterprise Application Integration，EAI）是伴随着企业信息系统的发展和演变的。EAI技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来，在两个或多个的企业信息系统之间实现的无缝集成，使它们就像一个整体一样。EAI的内容主要包括企业内部的应用集成和企业之间的应用集成。其中，企业内部的应用集成就是要解决企业内部的业务流程和数据流量，包括业务流程是否进行自动流转或怎样流转，以及业务过程的重要性。从应用和技术上综合考虑，EAI分为界面集成、平台集成、数据集成、应用集成和过程集成。
5.5商业智能（Business Intelligence，BI）是企对商业数据的收集、管理和分析的系统过程，其目的是使企业的各级决策者获得知识和洞察力，帮助他们做出对企业更有利的决策。BI是数据仓库、OLAP（Online Analytical Processing，联机分析处理）和数据挖掘等相关技术走向商业应用后形成的一种应用技术。BI系统主要实现将原始业务数据转换为企业决策信息的过程。BI系统主要包括数据预处理、建立数据仓库、数据分析及数据展现4个主要阶段。
