Ai+智能客服系统平台的通信模块是一套云呼叫中心系统，得益于其采用的saas模式，微服网络在云端统一部署服务器，用户只需要打开分配好的域名进行登录并简单的设置后就可以立即使用已经部署好的线上系统。这种方式不仅让企业用户省去了单独在线下部署服务器的麻烦，免去了高昂的部署开支，同时还能够让用户按需购买服务。

另外，凭借云端架构的优势，智能客服不仅将传统电话、移动电话、邮件、短信、微信端等通讯渠道进行一体化整合，打破企业之间各种通讯渠道之间的信息孤岛;同时也集成了成熟的CRM和工单管理系统，让各渠道下的客户信息都统一存储到该CRM系统中，为企业提供统一的客户信息管理库。

智能客服在运营商侧可以支持各种语音线路的接入，包括VOIP、IMS、GSM卡线、E1中继线、PSTN模拟线等;同时在用户侧可以有多种方式实现语音通话，常见有四种方式：1.直接采用sip话机，2.电脑+软电话，3.S口网关+模拟话机，4.S口网关+模拟话务盒+耳机。智能客服接入方式总览如下图所示。

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PSTN接入

当客户使用的是运营商提供的PSTN模拟线时(传统电话机的那种电话线)，可以使用O口网关进行接入，将PSTN模拟线接到O口网关上，运用O口网关的模数转换能力将PSTN模拟线的模拟信号转换成数字信号(SIP)，然后O口网关通过网络连接到云IPCC服务器上进行注册，如下图所示。

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企业坐席接入

线路资源接入完成后，企业坐席可以通过以下四种方式接入进行语音通话：

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