bsm(Business Service Management)
BSM是动态把以业务为重点的IT服务与IT基础设施之间建立起联系的软件。以业务为重点的IT服务可以是特殊的IT服务或者是业务流程的一部分，但是它必须支持业务所有者重要的、可见的业务指标。
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一、业务的IT组成和架构
整个业务是一个端到端的过程，包含了IT的各种组件（软件、硬件、数据交换平台、网络等等），作为与业务系统沟通的桥梁，IT部门首先应该将IT基础平台上运行的每个业务及其组成的架构梳理清楚。
只有将业务与IT的关系梳理清楚,IT部门和业务部门才可能拥有共同的语言,才可能为共同提高业务服务质量而努力。我认为比较好的办法是用图表的方式，将IT与各个业务的关系及IT基础组件中与该业务相关的关键KPI指标，通过颜色表示出来，对业务人员实现业务组成的透明化，同时也为IT运维管理人员更好的掌控支撑业务的各个IT组件的状态打下了坚实的基础。
二、业务的运行状态
业务部门除了需要了解业务IT组成外，还需要了解业务的总体运行状态，这种运行状态的了解，主要包含了两个方面的含义，一种是通过业务仿真，了解业务的响应情况，使用人数，与IT基础设施的性能参数之间的关联关系，这样可以帮助我们及时地了解影响业务正常运行的各种因素和可能存在的风险，另一个是通过报表了解业务的响应时间的分布规律，它与IT基础设施的负载及性能情况的关系，从而为基础设施的改进提供依据。
三、业务的使用情况
除了了解业务本身的状况外，任何业务都与他所服务的对象分不开，采用数据流分析技术，我们能够充分了解到，使用业务的人员分布，从而为业务的合理布局提供依据。
由于我们所拥有的IT基础设施上不可能只面对一个业务，业务之间的相互影响是不可避 免的，通过将业务监控与基础设施监控结合起来，就可以了解到可能出现的干扰和影响。通 过对某个业务流量的分析与网络的物理拓扑结合起来，我们就可以清楚的看到业务流量流过 的路径和某个节点的故障对整个业务的影响。
四、故障的快速响应
对业务的巡检及故障的排查，往往是一个经验的积累，但是如何让这种经验能够得以记录和传承下来，通过对业务系统巡检及故障诊断时，关键步骤KPI的定义，我们可以形成智能化的故障诊断路径图，将经验以图形的方式保留下来，一是可以使系统自动的进行诊断和巡检，另一方面，可以通过不断的完善这种巡检及故障诊断的路径，将我们对业务系统的认识不断深化。
通过以上这些工作，我们可以使得整个业务及业务与IT基础设施的关系得以透化，而业务的透明化，使得我们能够与业务部门之间拥有同一种语言进行交流，IT部门站在业务的角度去看待整个运维管理工作，树立从业务出发，以业务为核心的管理思想，从而为保障业务的正常运行打下坚实的基础。
在中国，目前很多企业正从IT的大规模建设阶段，转变为有序建设阶段，随着企业业务对IT业务的依赖性越来越重，管理的需求越来越强烈，这时候，越发需要冷静的看待IT管理的问题，需要循序渐进的努力，我认为合理的路线图应该是，首先将企业的IT基础设施纳入到统一的管理体系中，构筑企业的基础设施综合管理平台，这是管理的基石，在此基础上，通过落实对业务的梳理（BSM管理方法），构筑企业的核心业务管理模型，通过这个达到业务部门对IT部门的认同和相互沟通，提升IT部门的价值，建立企业对IT部门管理工作的信心和了解，实现”快赢(quick-win)”。在管理好业务的基础上，落实科学的发展观，结合ITIL的管理思想，逐步形成符合企业实际需要的IT流程化管理方法。
IT应该成为业务的合作伙伴，而不只是成本中心，IT应该专注于创造真正的业务价值，而不只是响应各种故障情况。
而做IT运维的人，应该清醒地认识到这一趋势，改变自己固有的观念，将更多的精力放到如何去帮助业务实现价值，甚至引导业务部门如何利用好IT资源去创造更大的价值。
