在每天的工作中，客服人员都需要承接大量的客户咨询，去回答客户提出的问题，如果回复客户速度太慢的话，客户的体验就会受到影响了，这样会非常容易使客户感到不满，那么企业微信scrm客服系统是怎样做到可以快速回复客户呢？
企业微信本身就自带了基础的功能，那就是快捷回复功能，这个功能能够帮助到企业使员工的回复速度提升。
那么如何使用该功能呢？操作非常简单，只需要管理员提前在后台创建好平时在回复时经常要用到的内容，当员工使用企业微信和客户联系的时候，他们在侧边栏就可以一键使用了。
那么对于快捷回复，企业微信是怎样创建的呢？
一、进入企业微信，进行后台设置
企业管理员可以在【客户与上下游】>>【客户联系】>>【聊天工具】中，对快捷回复进行配置。
二、可以在移动端或者PC端进行设置
企业管理员可以在【工作台】>>【客户联系】>>【快捷回复】中，为员工创建快捷回复。
当然， 根据工作需要，员工也可以自己去创建个人快捷回复。
企业可以以本行业的业务需要为根据，去选择一些客户常问到的问题，将其设置成快捷回复，还可以针对问题类型进行设置分组，进一步让员工使用得更加方便。
就好比如，在电商行业里，可以把快递、发货等有关问题设置成快捷回复；在化妆品行业里，还可以把客户经常问的护肤品里的成分、是否会过敏等有关问题设置成快捷回复，让客服人员的工作变得方便起来。
因此，就客服人员而言，他们在使用快捷回复功能的时候，能够在一定程度上减少一些手动打字的时间。
然而，一旦快捷回复被创建过多的话，依然会影响回复效率。因为过多的快捷回复内容，会导致我们就很难精准的找到自己想要的那一条。
我们可以使用的话术库去解决这种问题。
在的话术库里，通过搜索关键词，你可以找到你想要的任何一条话术；
你也可以按照话术类型去把话术进行分组，这样有利于你方便后续的查找；
你还可以在把会话存档开通之后，开启关键词匹配，这样圈量SCRM就会自动给你推荐话术了。
此外，当你遇到一些客户经常问，但三言两语又说不清楚的问题的时候，你还可以使用回复文章、链接和PDF的方式，把更多的信息传递给客户，在侧边栏上使用一键发送就可以了。
客户回复，不仅速度是我们要的，质量也是！
此时，如果你使用圈量scrm的互动雷达的话，还能够实现数据追踪，只要客户打开了你发送的文章、链接、PDF等，客户的行为数据就会被系统记录，这样方便我们能够及时对意向客户进行跟进。
