客服系统的系统架构 客服系统流程图

【业务流程图制作】

摩拜车辆基本使用流程图。

昨天谈到：业务流程图是功能设计的核心基础。它的设计步骤：
明确角色和角色任务>>核心流程的事项有哪些>>异常流程有哪些？>>添加提示和引导>>调整和完善

1.明确角色和角色任务
哪些人做哪些事  这里的哪些人就是角色；
拆解业务首先要弄清楚哪些人会参与解决问题。

了解到每个角色自身的任务。
以商家举例：
商家点餐结账流程里涉及的角色包括：消费者、服务员、收银员

每个角色都有自己的事项。
消费者：进店-用餐-结账
服务员：招待-点餐-清桌
收银员：结账

2.核心流程的事项有哪些
识别关键任务节点。

明确你要梳理的业务流程的范围——用大的粗略的关键节点，讲清楚这个业务流程范围中的故事

左边是点餐的关键节点流程，右边就是每一个子流程的细化。

流程的颗粒度，及流程的细化程度，主要依据当前的产品目标或业务目标决定。

3.异常流程有哪些？
一个产品的正向流程，是在我们不出任何错误的情况下顺利进展。但是作为一个系统的设计者，每一步都要考虑出错以后的解决方案。
当我们设计产品时，是一种上帝视角。
上帝视角是要考虑所有可能性的。

4.添加提示和引导；
流程图需要清晰展现业务的实际运转流程，在必要时候，可添加注释说明某些部分

5.调整和完善。
简洁、清晰，具有可读性。作为一个产品，业务流程图也是对外沟通的产品，尽可能变得具有可读性，提高其他同学阅读的效率和理解。

流程图的常用图示