CRM（CustomerRelationshipManagement）系统，即客户关系管理系统，主要用于用户的管理及运营，是用户运营人员工作中的重要工具之一，一般可通过对人工（或自动）对用户信息进行筛选细分，达到针对性的管理维护及营销效果。CRM系统使用者、使用场景、主要功能主要使用者：运营人员、市场人员、产品人员。
为企业管理者提供决策运行手段的管理平台，其中包括生产计划、财务、销售、采购、库存等环节管理。具体来说，CRM管理系统包括了系统价值、销售管理、订单管理、项目管理、生产管理、库存管理、财务管理、人薪管理、客服管理，业务地图等多种内容。
CRM把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链，其核心管理思想主要体现在以下三个方面：一、体现对整个供应链资源进行管理的思想；二、体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想；三、体现事先计划与事前控制的思想。
那么，CRM系统到底好在哪里？1、随时随地访问由于服务器是基于云的，而不囿于特定的办公室或位置，因此可以随时随地使用任何设备访问基云CRM系统，这种访问方式也与现代工作方式更加兼容。2、节约费用成本云CRM，收费模式是订阅费，大多数订阅的成本取决于用户需要访问系统的数量，通常来说都是按月或按年付费。对于中小企业来说，使用人数少，云CRM系统就显得更加划算了。
CRM的运用也有多种形式，如CRM库存管理系统：传统企业在经营过程中遇到了很多的难题，客户订货时，不清楚库存信息，经常在客户下单后才发现库存商品不足；仓库商品放置位置混乱，每一张订单都需要花费大量的时间；商品总是缺货，仓库积压商品多。CRM仓库管理系统：用软件记录库存商品信息，库存数量、金额同步更新，商品发货信息清晰明了，软件自动生成库存报表；入库时严格管理存放货位，发货时按位发货，根据实际情况采用按单捡货、汇总捡货、按单汇总结合的方式提高效率；库存上下限报警管理，某个商品备货低于x件或高于x件都会给您提示；确保能供货又不至于库存积压。
