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与客户建立和维持关系可能是一个挑战。 但这对于企业的生存和成长也至关重要。 为了维持这些关系，CRM系统是必须的。 CRM是开放源代码闪耀的领域。

让我们快速浏览一下五个顶级的开源CRM系统。 这决不是绝对的清单。 本文基于其丰富或独特的功能集选择了每个CRM系统。

什么是CRM？

CRM是客户关系管理的缩写。 CRM系统是企业用于组织有关其客户和潜在客户的信息的Web应用程序。 但是CRM系统不仅仅是联系人列表。 它包含客户的详细信息和他们与组织的交易历史，以及有关这些客户在销售过程中的位置或状态的信息。

许多CRM系统可以加入财务和会计系统，以帮助组织跟踪收入和成本。 他们还可以提供分析，使企业能够更好地预测客户的未来需求。

使用开源CRM系统仅需要Web服务器，数据库和浏览器。

让我们研究一下五个简化了客户关系管理的开源CRM系统。

糖CRM

SugarCRM可以说是最著名和最受欢迎的开源CRM系统。 它也是其他几种CRM的基础，包括SuiteCRM（ Opensource.com在2013年涵盖 ）和Vtiger。

SugarCRM执行企业可能需要的几乎所有功能 ，包括客户，主管和合同管理。 报告和分析； 移动支持； 和一套营销工具。

SugarCRM有两个版本：托管版本和社区版本。 托管版本是付费版本， 分为三个软件包 （如果您想弄湿，可以注册进行为期7天的免费试用 ）。 用户还可以下载社区版并将其安装在自己的服务器上。 社区版缺少托管版本的许多功能，但对于小型企业绝对有用。

维蒂格

尽管Vtiger基于SugarCRM，但它不是“按功能复制”。 它具有SugarCRM中所有的核心功能，但是缺少一些协作，任务管理和第三方集成功能。

我与Vtiger交谈的大多数人都表示，这对于中小型企业是一个不错的选择。 像SugarCRM的社区版一样，Vtiger包含了小型组织所需的功能，并且可以通过附加组件进行扩展 。

用户可以下载Vtiger并将其安装在自己的服务器上，也可以使用托管版本。 后者的价格为每位用户每月12美元，可用于试驾 。

CiviCRM

CiviCRM的两个方面使其与其他CRM工具区分开：它针对非营利组织，并且旨在与Drupal，Joomla！或WordPress配合使用-这意味着非营利组织可以将其与现有的网站或内容管理系统集成相当无缝。

CiviCRM的所有内容都围绕其非营利性焦点。 它不仅可以帮助跟踪联系人和捐助者，而且还可以帮助您了解捐款情况，进行筹款以及计划和监视活动 。

提供了演示版本 ，并且可以下载整个工具。 许多第三方都提供CiviCRM的托管版本 。

无脂肪CRM

顾名思义， Fat Free CRM是一个最小但功能强大的系统。 它的开发人员指出：“开箱即用的功能是小组协作，活动和潜在客户管理，联系人列表和机会跟踪。” 它不会与SugarCRM或Vtiger竞争，但对于小型企业和其他组织来说，这可能绰绰有余。

但是，Fat Free CRM确实具有任何CRM中最有吸引力，最易于使用的界面之一。 最重要的是，有许多适用于Fat Free CRM的插件-已经使用Ruby on Rails的开发人员可以编写自己的插件 。

Fat Free CRM没有托管版本，因此组织需要将其下载并安装在自己的服务器上。 但是，在此之前，他们可以使用在线演示尝试Fat Fat CRM。

祖尔莫

将CRM与游戏化结合时会发生什么？ 你得到Zurmo 。 它不仅包含了组织期望从CRM系统获得的功能（如联系人管理，交易跟踪，移动功能和报告），而且还奖励了使用该系统的人们。

根据其开发者的说法，Zurmo“利用游戏机制来奖励个人对系统的使用并促进最佳做法的行为。” 这鼓励用户探索Zurmo：他们探索和使用的区域越多，他们所获得的奖励（例如徽章和购买奖励的硬币）就越多。

Zurmo提供了在线演示以及托管版本的免费试用版。 源代码也可用。

翻译自: https://opensource.com/business/14/7/top-5-open-source-crm-tools

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