运维知识库的重要性
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功能介绍智慧运维，引领未来
2017-12-19
随着企业信息化的速度越来越高，运维的压力也像山一样的成堆增长，企业的利润越来越依赖于IT系统的建设水平。因此，如何快速提高企业运维的管理也是各个企业目前最急迫的需求。现阶段的情况是大多数企业都已经完成了IT基础设施的布局，接下来需要通过提高运维水平及业务管理能力来提升整个运维的运行效率。从而逐渐从一个服务支撑的部门向企业的核心价值部门转变，这一点毋庸置疑得是下一个IT管理的进化趋势 。
除提升硬件性能，贴合企业流程等等维度出发以外，智能敏捷，自动化端到端,Dev 双态运维等技术理论不断得被提出及应用到企业中去，大家对运维环境的理想设定为：各IT系统功能成熟，开发与运维集为一体。最终用户体验度高，各项预警机制完美，将一切可能发生的问题扼杀在摇篮里，而运维人员只需要喝喝茶，看看报纸，拿起鼠标随便点一点，化解一番血雨腥风 。最好的运维就是没有运维。
然而目前的事实是，随着企业信息化的程度越来越高，IT综合系统越来越复杂，运维人员更是越来越忙，到处救火，高强度工作，人员流失，培养困难，与完美的业务机制相比 ，只差了一个完美的运维。
而这一切其实并不是那么困难。
因为企业往往在寻求高效流程机制的时候，往往最容易忽略的就是运维知识库。
它有效的实现知识共享管理，实现知识的创建，储存，共享，应用，对IT运维管理的重要性主要体现在以下几个方面：
1 实现知识共享，减少服务流转，降低运维成本。
运维人员常常会面对解决重复相同的问题，如果大多数人问题及解决方案都可以从知识库中方便，快捷的获取，甚至最终用户也可以从知识库中快捷提取，就可以避免这种现象发生，从而达到提升运维工作效率，降低IT运维成本的目的。
2 提高运维响应速度和服务质量。
优秀的知识库定位于IT运维工作的强大资源库，具备快捷，高匹配的搜索查询功能，通过知识库中体现的经验值，可以快速的锁定解决问题，甚至可以面向直接用户开放，减轻运维人员的工作负担。
3 避免知识流失，便于企业人才不流失。
运维人员流动特别是关键性运维人员的流动会给企业带来巨大的损失，企业信息化建设可能丧失一部分多年实践中积累成长起来的宝贵经验和方法，并且又意味着企业需要花费相对的成本来培养新人。运维知识库的应用，可以迅速积累应用系统的操作或者故障解决方法，有效避免由于人员流失造成的信息孤岛和知识缺失，同时帮助新进运维人员加快技术技能的培养，降低其错误操作的概率。
4 为管理者提供必要的数据分析及统计功能。
实施良好的知识库管理者对外部需求可以做出敏捷的额反应，除了可以较为精确的解决问题以外，通过对运维知识库的数据分析，统计功能等迅速发现潜在的问题，进行趋分析，对企业中的新需求提供策略和建议。
