客户SOP和客户提醒都可以在设定时间内提醒员工跟进客户，但这两个功能还是有区别的，要注意区分使用。
一家好的企业一定需要SOP流程，SOP就像一把武器一样，可以让企业的组织体系变得更高效。企业搭建SOP，就是从原来依赖于人、害怕人离职到靠流程、靠组织、自运转的过渡，每个环节都有特定的步骤内容，企业能够有效地分配任务，并实施有效的监督考核。CRM的客户SOP，在企业业务中得到了充分应用，但是很多用户在使用CRM时，会把客户SOP和客户提醒搞混淆，因为这两个功能都可以在设定时间内提醒员工跟进客户，但这两个功能完全不同，下面我们一起来了解一下这两个功能的区别。
客户SOP更多的是针对新客户，为了在短时间内更好地完成客户的转化，需要在添加新客户的规定时间内进行触达，避免浪费客户资源。当然也可以针对老客户的回访等工作，但侧重点是新客户。
而客户提醒是针对所有客户，不论客户处于哪个阶段，都可以设置时间提醒，比如客户要求下次联系、或者客户的一些重要日期等，都可以通过CRM进行设置，系统会在日期当天进行提醒，避免员工遗忘一些重要的待办事项。
但是客户SOP和客户提醒功能可以配合使用，便于给客户提供更好的服务。比如：员工在用客户SOP跟踪新客户时，可以把客户划分为不同的阶段，并给客户打上相应的标签，客户如果要求下次再联系时，可以在该客户的跟进记录里设置“下次联系时间”，那么到达指定后，系统右下角就会自动弹出消息窗口，提醒做相关操作。
或者员工将客户的生日作为重要日期，方便给客户送上生日祝福，让客户体会到贴心的服务，那么就可以在客户详细页面，为客户添加重要日期，并可以直接查看重要日期为今天的客户。
客户SOP和客户提醒虽然都会在设置时间内提醒员工执行相关操作，可是二者的主要目的是不相同的。
客户SOP的主要目的是帮助企业及时触达每一个新客户，对应不同状态的营销动作和触达内容，有利于企业员工时时刻刻掌握客户的意向变化和转化时机，从而更好地控制时间节点。客户提醒功能的主要目的则是为了避免员工因为工作繁忙而遗忘一些重要的待办事项，重要日期提醒则是希望能够为客户提供更优质的服务。
企业管理员登录CRM系统后，进入“系统设置”页面，在“业务相关”一栏找到“客户SOP”，点击“创建客户SOP”，企业可以对名称、适用员工、适用部门、说明、客户阶段进行相关设置。
当创建好客户SOP后，企业管理员可以为客户的不同阶段添加新的推送内容，操作也很简单。点击创建好的客户SOP名称，进入页面后选择要设置推送内容的客户阶段，点击“添加新的推送内容”，可以设置推送时间和推送内容，并且支持添加分享文章或文件。
设置好后，将会在页面中显示，并且系统会按照设定好的时间提醒员工执行相关的工作任务。
总之，客户SOP和客户提醒虽然有相同点，但也有不同点，企业可以将客户SOP和客户提醒功能结合使用，从而帮助企业更全面地触达新客户，更精细地运营老客户，提升整体客户的转化率。
