筋斗云呼叫系统是为中小型呼叫中心专门设计的，现服务上海、安徽、山东的呼叫中心客户，为呼叫中心行业降低了资金和技术门槛，同时也为客户提供高质量的呼叫中心服务。


目前每日通过筋斗云呼叫系统产生通话200万个，通话录音200万条。同时IP电话对网络要求特别高，稍有延迟就会出现卡顿的状态。早期，筋斗云采用自建mysql服务器，不仅出现几次漏账单情况，同时2000路以上电话的通话数据库的性能和安全也成为其继续发展的瓶颈。


阿里云服务的技术输出使得筋斗云解决了互联互通、数据库、存储、服务器维护等诸多问题。采用分布式云服务器给客户服务，在服务器上实现语音的转码和录音等功能。客户通话后产生的账单通过云服务器（消息队列服务器）排队写入阿里云关系型数据库。每个服务器产生的通话录音也是排队写入开发存储服务。

筋斗云架构部署图

筋斗云与阿里云合作后大大节约了租借服务器的成本，每年带宽服务器支出的费用只有以前的二十分之一。单台ECS服务器即可处理其客户和呼叫中心坐席之间的电话信令服务；ECS服务器合成的语音处理集群来处理企业的庞大的语音信息。筋斗云将其语音处理集群处理后的账单和通话录音分别存储到RDS数据库中和OSS开放存储服务，同时将RDS的数据导入到开放数据处理服务ODPS，进行计算用户报表和数据挖掘工作；其Web服务同样部署在ECS服务器上，使得呼叫中心客户可通过web设置他们工作流程，并且能查看相应工作报表。

 

筋斗云通过与阿里云的合作采用云服务器、关系型数据库、开放存储、开放数据处理等服务，既解决了呼叫中心技术上的，又可以即时处理各种服务器突发状况。