有效和系统化地解决问题是质量保证和质量改进的基本要素。使用结构化的问题解决方法有助于消除问题和制定长久有效的解决方案。问题解决方法通常包括以下要素：

  • 定义问题
  • 识别根本原因
  • 生成可能的解决方案
  • 选择最佳解决方案
  • 执行解决方案
  • 研制解决方案的有效性


一辆3.05米高的货车想要果做一个3米高的山洞，怎么办？

第一步：收集信息，产品经理美其名曰采集需求。既然出现了此问题，产品经理有必要问以下问题：

  • 为什么要过山洞？因为客户描述的需求/问题，往往可能不是问题本身。比如：从大山一侧通过过山洞把新鲜蔬菜瓜果运到城市，过山洞也并不是其目的本身
  • 谁提出的要过山洞？不同人视角不同，是运输司机基于成本考虑公路运输要过山洞还是路政人员在山洞附近设立了生鲜检查点，必须得过山洞才能检验
  • 是否要考虑成本？比如拉了一车蔬菜，车辆如果绕行会比较远，轮胎放气会不安全，菜价比较便宜，是否可以卸载掉0.05米的菜品，因为如果为了0.05米的菜品再派一辆车对接，确实不划算
  • 这辆车是经常运输超高还是只是这一次疏忽？如果大山一侧是大量政府扶贫的果蔬种植点，这种情况可能会经常出现，挖洞扩建可能是最应该做的事。也就是只做一次的事情找可行解，反复做的事情求最优解

通过收集分析信息后才能找到最合适的解决方案。

第二步：需要价值判断，性价比的苹果是产品经理的必修课，像上面说的丢掉0.05米的果蔬不失为一种最优解。

综上：产品经理的思维应该是先理清问题，再选择方案，而不是直接去解决问题。