n        调研关注重点包括：

（1）   现有流程制度及流程图；

（2）   部门组织结构与人员岗位组成情况；

（3）   职能职责制度、章程（了解相关的内容）；

（4）   专业管理办法、标准/规程、工艺流程图、企业／部／国家行规等；

（5）   各类报表（需要提供样张）；

（6）   日常业务台帐管理方式（若为帐表管理，需要提供样张，若为系统管理，需要提供系统功能简介资料）；

（7）   票据（需要提供样张）；

（8）   标牌/卡片（需要提供样张）；

（9）   各类表格，包括各类计划、派工业表格、日常业务交接类表格、执行记录类表格等（需要提供样张）；

（10）  其他日常业务资料（如MM或HR所需的信息：供应商送货单，合同样张，出门申请，请假申请，工资条等）

（11）  详细了解现有各类系统的使用情况（需要提供系统功能资料），包括PLC等一二三级系统；

（12）  车间、库房现场参观，了解实物管理现状；

（13）  通过交谈了解一线骨干、科室人员、专业领导、部门领导的工作重点、难点、期望，部门改革/变革趋势/动向；

......

调研阶段切忌只听“片面之词”，要多方面了解信息后才能做出判断，收集上来的资料要注意确认是否为当前资料，注意引导客户“穷举”特殊、低频业务，通常调研过程中顾问所需的信息很难从少数几个人那里了解全，因此调研的结论必须得到一线人员的“充分”确认才行。

另外，调研前需要将宣传工作做到位，确保顾问能接触到各个专业的对口专家或权威人士；关键用户要负责与被调研的人员保持通畅的沟通渠道，以便顾问需要进一上确认相关事宜时能有效沟通，甚至需要相关人员参与讨论与确认专题现状调研的会议。

现状调研过程是实施方深入了解／熟悉企业现状的过程，是为蓝图设计做准备的，每一个调研内容都将与后续的实施有着紧密的关联，蓝图方案是否周全，细微之处考虑的深度是否到位，都直接与调研阶段的工作质量有着密节关系！

最后，需要提醒ERP实施顾问的是，传统咨询与IT咨询尽管各有侧重，但是又是紧密相联的，如果能在ERP实施过程中将战略／流程决策理念与流程／技术应用结合起来，将能使实施ERP的企业获得更多的管理效益，要想做到这一点，就必须在调研阶段有目的、有针对性地深入调研。