第1章、信息化基础知识
1. 信息与信息化
信息化：信息化是人类发展的一个高级进程，其核心是要通过全体社会成员的共同努力，在经济和社会各
领域充分应用基于现代化信息技术的先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上层建筑的改革，
使国家的综合实例、社会的文明素质和人民的生活质量全面达到现代化水平。
2. 国家信息化体系要素
国家信息化体系结构包括信息技术应用、信息自愿、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规
政策和标准规范6要素。
3. 国家信息化发展战略 推进国民经济信息化;推行电子政务，建设先进网络文化；推行社会信息化；完善综合信息基础设施；加强信息
自愿的开发利用；提高信息产业竞争力；建设国家信息安全保证体系；提高国民信息技术应用能力，早就信息化人才队伍。
战略资源：土地、能源、材料+信息
4. 电子政务
电子政务：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，
超越时间、空间和部门分隔的制约，建设一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
电子政务的广义概念包括电子政务、电子党务、电子政协、电子人大。
电子政务模型：可简单概括为2个方面：
（1）政府部门内部的办公自动化、管理信息化、决策科学化；
（2）政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务，加强群众监督，提高办事效率和促进政务公开等。
电子政务的内容包括：包括政府间的电子政务、政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政府。
电子政务建设的指导思想和原则：
指导思想：以*理论和三个代表重要思想为指导，适应改革开放和现代化建设对政务工作的要求，转变政务职能，
提高工作效率和监管的有效性，更好的服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过积极推广和应用信息技术，增强政府工作
的科学性、协调性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国民经济持续快速发展和社会
全面进步。
指导原则：统一规划，加强领导，需求主导，突出重点，整合自愿，拉动产
业，统一标准，保证安全。
电子政务建设的目标和组要任务：
目标：“十五”期间,标准统一、功能完善、安全可靠的政务信息网络平台发挥支持作用；重点业务建设去的显著成效。基础性、
战略性政务信息库建设去的重大进展，信息自愿共享程度明显提高；初步形成电子政务网络与信息安全保障体系，建立规范的培训制度，
与电子政务相关的法规和标准逐步完善。
主要任务：扎实推进电子政务。具体分为8个方面：建设和整合统一的电子政务网络；建设和完善重点业务系统；规划和开发重要
政务信息资源；积极推进公共服务；基本建立电子政务网络与信息安全保证体系；完善电子政务标准化体系；加强公务员信息化培训和考核；
加快推进电子政务法制建设。
5. 企业信息化与电子商务
1. 企业信息化
企业信息化就死利用现代信息技术来实现企业经营战略、行为规范和业务流程。
企业信息化结构：产品/服务层，作业层，管理层和决策层。
企业信息化就是在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计划，过程控制、事物处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代化
信息即使，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业作业效率、市场竞争能力和经济效益。
2. 企业资源计划(ERP)
ERP：Enterprise Resource Planning。一般来说，ERP是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、
生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。
从计算机技术的角度来看，ERP系统是一种软件工具，是一套复杂的信息管理系统。ERP系统综合运用数据库、面向对象、图形用户
界面（GUI）和网络通信等计算机技术，实现系统化的企业管理。
ERP系统特点：ERP是统一的集成系统;ERP是面向业务流程的系统；ERP是模块化可配置的。ERP是开放的系统。
ERP系统功能：财会管理；生产控制管理；物流管理；人力资源管理等。
MRP的特点：
1> 计划的一致性和可行性 2>管理的系统性 3> 数据共享性 4> 动态应变性 5> 模拟预见性 6> 物流和资金流的统一。
3. 客户关系管理（CRM）
客户Customer狭义概念，仅指企业产品和服务的使用者，或指为企业提供经济来源的群体，广域概念，指企业产品和服务的使用者，
或者指为企业提供经济来源的群体，还包括他的员工、合作伙伴、竞争对手。
ERM：Enterprise Relationship Management 广义概念:企业关系管理
CRM：Customer Relationship Management 广义概念:客户关系管理
CRM定义：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM概念的3个要点：客户、关系、管理。
CRM三角模型：如下图,该模型由信息技术、CRM应用系统、CRM经营管理理念三条边组成。
4. 供应链管理（SCM）
供应链管理：是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求的 ，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商店有效的
成一体来生产商品，有效的控制和管理各种信息流、资金流和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理方法。
供应链的结构：供应链是一个范围很大的企业结构模式，包含了所有参与的节点企业，从原材料开始，经过各个环节，直到最终用户。
供应链管理分类：
（1）按供应链管理的对象分：企业供应链、产品供应链、基于供应链契约的供应链。
（2）按网状结构分：V型供应链、A型供应链、T型供应链。
（3）按产品分：功能性供应链、创新性供应链。
敏捷供应链特点：
（1）支持供应链中跨企业的生产方式的快速重组，有助于促进企业间的合作和合作的优化，从而实现对市场变化的快速相应，对市场需求的快速理解，
对新产品的快速研发，生产和供应。
（2）不仅支持企业内部信息系统的调整、重构和信息共享，而且支持供应链中跨企业信息系统的集成、调整、重构和信息共享。
（3）敏捷型供应链中各个企业能根据敏捷化要求方便的进行组织、管理的调整和企业生产模式的转变。
5. 企业应用集成
EAI技术是将进程、软件、标准和硬件联合起来，在2个或更多的企业信息系统之间实现无缝集成，使它们就像一个整体一样。
EAI内容：
（1）企业内的集成：集成模式有界面集成、平台集成、数据集成、应用集成、过程集成；
（2）企业间应用集成。
EAI集成模式有三种，分别是面向信息的集成技术、面向过程的集成技术、面向服务的集成技术。
6. 电子商务
电子商务概念：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。
电子商务类型：企业与企业间电子商务B2B。企业与客户间的电子商务B2C，客户与客户间的电子商务C2C，政府部门与企业间的电子商务G2B。
电子商务发展的支撑保障体系：法律法规体系；标准范围体系；安全认证体系；信用体系；在线支付体系，现代物流体系；技术装备体系；服务
体系；运行监控体系。
7. 商业智能（BI）
商业智能：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。
商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析的过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或者洞
察力，促使他们做出对企业更有利的决策。
商业职能一般由数据仓库、联机分析处理(OLAP,On-Line Analytics Process)、数据挖掘、数据备份和恢复等部门组成。
数据挖掘（DataMining）：指数据经过清洗和转换等成为适合于挖掘的数据集，是从特定形式的数据集中提炼知识的过程。
联机分析处理（OLAP）也被称为多维分析。
商业智能的实现，有三个层次：数据报表、多维分析、数据挖掘。
实施商业智能的步骤：需求分析，数据仓库建模，数据抽取，建立商业智能分析报表，用户培训和数据模拟测试，系统改进和完善。
